【课程收益】
理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；
通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；
能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；
理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；
有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质

课程内容:

【课程大纲】 
 
◆跟单员的工作核心 
 跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 
 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 
 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 
 跟单模式，跟单流程，五项工作原则 
 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 
 跟单的主要对象，跟什么？三大要素 
 如何面对四种人和另类 
 有效克服八大怪象 
 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励 
 游戏：哈佛的管理法则 
  
 ◆跟单员处理订单的能力 
 优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 
 没差错接收客户的正式订单 
 协议、合同、客户要求，订单评审与输出 
 要不要插单？插单原则、方法 
 如何管理P/O、ot 
 与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 
 JIT、VMI 
 跟单工作展开流程 
 案例：如何防止“铲单” 
  
 ◆跟单员管理工厂的技能 
 计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化 
 APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书pmc，如何制定生产计划 
 如何督促物料到位，控制生产进度 
 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求产量，效率，生产节拍，统计 
 分析生产数据 
 如何协调处理生产异常问题 
 PSI，产供销失调的症状、原因与对策 
 两种决定的比较 
 案例：WM如何管理供货工厂 
  
 ◆出口型企业跟单模式 
 接收客户正式订单，信用证 
 三种样板管理，签板、首件认可、确认 
 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 
 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补外协作、外包方管 
 理，发货前的准备工作。 
 完成后的统计分析 
 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 
 案例：差之毫厘，失之千里 
  
 ◆跟单工作礼仪 
 礼仪规则，礼仪的作用 
 相由心生，特殊而重要的礼仪 
 不同国家、地域的礼仪差异 
  
 ◆跟单员的客户关系管理 
 定位客户、服务和满足顾客 
 客户关系表现形式，平均客龄 
 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 
 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 
 赢得客户忠诚的方法 
 合作愉快是基础 
 留下值得怀念的背影 
 客户的心是企业最大的资源 
 案例：满意度一分钱不值 
  
 ◆跟单工作策略 
 抓住主线，以不变应万变，举一反三 
 透过细节，掌握信息，杜绝死角 
 写一份有价值的报告，简洁而有效 
 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 
 识别并锁定异常 
 规范化与格式化的工作有助于跟单 
 看板与目视管理，公开透明的管理法则 
 工作目标与目的，不要“为人作嫁” 
 责任是猴子，善待工作，善待自己 
 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 
 案例：数码思维模式的《业务通报》 
  
 ◆跟单工作工具 
 管理工具的妙用，跟单的八大工具 
 PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA过程、程序、规范化、标准化、 
 效率公式。 
 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 
  
 ◆跟单工作能力提升培养 
 沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 
 与顾客沟通的技巧 
 判断能力，经常保持九个危机意识 
 评价能力，五项工作评鉴 
 实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 
 承受能力，练就心理素质 
 经典案例分析 
  
 ◆互动，自由问答 
 主要工作任务 
 遇到的问题 
 老的方式 
 检讨原因 
 跟单方法—提醒 
 改善后的方式，改善效果 
 
◆互动，自由问答 
 参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》  
  

标签：跟单员、技能提升、生产计划、关系管理、如何管理、管理法则、管理