银行面临市场强烈的竞争，无论是服务还是产品创新都面临新的挑战。营业厅每一位工作人员的素质高低直接影响到企业效益、服务质量和士气，直接关系到企业的运营成败。银行现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。国内上海浦发银行首先推行，已经取得巨大的成效。眼睛盯住市场，功夫下在现场。加强内部管理，从而面对巨大市场冲击，才会赢得人心及取得胜利果实。

9H（1.5天）

 ※ 全面了解银行营业厅现场5S管理
 ※ 掌握实施银行营业厅现场5S管理的各类工具
 ※ 掌握银行营业厅现场5S管理的实施步骤、方法和技巧
 ※ 走出推行银行营业厅现场5S管理的七大误区
 ※ 推行银行营业厅现场5S管理成功案例分享

 ■ 第一部分 前言：人造环境、环境育人基础篇
 -- 5S管理在服务业的发展趋势
 -- 5S人员品质提升之利器
 -- 5S的应用发展和推行原则
 -- 5S之基础知识
 -- 5S管理的起源
 -- 5S管理的定义
 -- 5S管理的推行的意义

第二部分 银行5S管理基础
 ※ 1、整理的推行
 -- 整理的含义
 -- 整理的要点
 -- 推行的步骤
 -- 银行营业厅现场实例
 ※ 2、整顿的推行
 -- 整顿的含义
 -- 整顿的要点
 -- 推行的步骤
 -- 银行营业厅现场实例
 ※ 3、清扫的推行
 -- 清扫的含义
 -- 清扫的要点
 -- 推行的步骤
 -- 营业厅现场实例
 ※ 4、清洁的推行
 -- 清洁的含义
 -- 清洁的要点
 -- 推行的步骤
 -- 营业厅现场实例
 ※ 5、安全的推行
 -- 安全的含义
 -- 安全的要点
 -- 安全隐患的信号识别
 -- 建立安全管理制度
 ※ 6、素养关注点

第三部分 银行现场5S管理的实战与应用
 ※ 1、办公区的5S管理
 -- 规划现场
 -- 工作流程制定及实施
 -- 改善物流
 -- 减少搬运
 -- 降低库存
 -- 会议5S管理
 -- 文件5S管理
 -- 工作计划制定与实施
 -- 文件管理及标准化管理
 -- 如何让员工按标准化作业
 -- 标准化的效果与改善
 ※ 2、现场目视化管理
 -- 目视管理定义
 -- 目视管理的应用
 -- 管理看板的应用
 -- 营业厅目视化管理
 ※ 3、营业厅现场5S管理
 -- 温馨、安全的营业厅营造
 -- 工作台等5S管理
 ※ 4、银行网点5S管理体系的制定
 -- 建立5S管理体系评价和制度
 -- 如何有效落实5S巡查
 -- 班组长对员工如何做好5S教育工作
 -- 如何将5S制度化、标准化
 -- 5S的检讨与修正

第四部分 实战：做享其成
 -- 5S实施的心态调整
 -- 态度决定一切——为什么员工把5S当成大扫除
 -- 先从小事做起——日常工作的小差异会造成整体效果的大差异
 -- 5S整体推行的要点
 -- 领导重视，全员参与，持续维护
 -- 员工士气的激励
 -- 5S各过程的推行要点
 -- 实战技巧
 -- 样板观摩的组织技巧
 -- 36计（孙子兵法）应用
 -- 工具的使用介绍
第五部分 总结