在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分，保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

课程内容:

一 QFD概论
• QFD的起源与发展
• QFD的基本概念
• 广义和狭义QFD
• QFD的应用时机
二 QFD的基本方法
• 质量屋
• 倾听顾客之声（VOC）
• 四个阶段的质量功能展开
• 并行工程与QFD
三 QFD的工作流程
• 多功能QFD小组
• 顾客需求分析
• 各级质量屋的建立
• 需要注意的问题
四 量化评估方法
• 常规量化评估方法
• 层次分析法
• 模糊评分法
五 技术展开
• 功能展开
• 装置展开
• 零部件展开
• 工序展开
六 可靠性展开
• 故障树
• 故障模式及影响分析
• 可靠性展开与设计
七 成本展开
• 目标成本
• 成本展开（功能-装置-零部件）
八 QFD与其他方法的结合
• QFD与ISO
• QFD与CPM
• QFD与TRIZ
• QFD与健壮性设计

标签：需求分析、工作流程、市场竞争