班组长管理能力全面提升
学员对象:呼叫中心运营管理的高级班组长人员,? 呼叫中心业务指导的高级业务班组长
课程收益:
? 呼叫中心基层管理者定位、职责及应具备的能力组成 课程内容:
呼叫中心培训网“一站式培训课程”之 携业内最优质培训课程 推动呼叫中心行业发展 培训时间:2012年12月22-23日 培训地点:上海 情景一:你的一名员工遇到了问题向你咨询,你二话没说,就接过电话解决了此问题,过后此员工又遇到了类似的问题,又来问你,你无奈的又接过了电话…… 情景二:为促进团队凝聚力,特组织了郊游,但小组却只有几个人参加,其他人员纷纷以各种理由不参加…… 情景三:你正在进行测听监控,接二连三的有员工过来问问题,计划要做的十个测听只做了三个,测听了…… 情景四:自己所带的小组已经接连几周业绩排在最后了,你也做了很多的努力,但仍不能取得很好的效果。你陷入了痛苦之中…… 如何克服困境,成为一名真正优秀的班组长?如何从自身的优秀,升华为整个团队的卓越? 【培训目标】 Ø 呼叫中心基层管理者定位、职责及应具备的能力组成 Ø 掌握教练式员工指导方式及技巧 Ø 掌握如何通过有效激励促进员工绩效持续提升 Ø 掌握委派任务的步骤和方法,确保项目目标的出色完成 【适合对象】 Ø 呼叫中心运营管理的高级班组长人员 Ø 呼叫中心业务指导的高级业务班组长 Ø 全面掌握班组长技能的骨干员工 【课程特色】 Ø 此课程更加侧重实操,通过案例研讨、角色演练、情景模拟等多种形式进行 Ø 帮助学员真正掌握每一个技巧,提升每一种能力,使你成为一名出色的班组长 【课程内容】 与成功有约--呼叫中心班组长能力全面提升
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