电话沟通及及成交技巧培训
| 课程分类： | 销售管理 | ||
| 授课老师： | 吴老师 | ||
| 课程费用： | 15000元 | 会员折扣： | 无折扣 |
| 授课时间： | 2天 | ||
| 课程视频： | 暂无 | 课程图片： | 暂无 |
| 关注度： | 406 | 评论：个 | |
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学员对象：电话销售人员、电话客户服务人员，班组长，主管等
课程收益：
如何让客户在电话中回答您无穷的问题还提升购买的欲望？如何不见面就与客户签定合约？DELL公司的电话销售技巧闻名全球，企业如何打造自己的电话销售团队或组建优秀的CALL CENTER，让企业减少成本，实现更大的利润？改善心智，掌握电话销售的策略与技巧，让销售人员成为电话行销高手。
课程内容:
课程大纲：
第一讲 心智训练—克服打电话的畏惧心理
² 心理障碍的来源
² 作好准备工作，克服心理障碍
第二讲 如何做好前期准备及电话约访
² 电话约访前准备
² 顾客心理分析（客户销售的特点）
² 吸引兴趣的开场白（如何才能与客户聊起来）
² 巧妙应对顾客拒绝 ：
² ——“我们不需要”、“我很忙，没有时间”、“先寄资料我看看”
第三讲 如何在电话中了解客户的需求
² 客户需求的模型
² 5W2H了解需求
² “确认”对了解需求的重要意义
² 需求排序
第四讲 如何在电话中满足客户的需求
² 客户对我们介绍的什么最感兴趣
² 介绍产品及服务的FAB法则
² 电话中处理异议并迅速达成交易
² 客户的各类异议及处理办法
² 如何回避客户提出的“尖锐问题”
² 有效提问激发顾客需求
² 成交的两大技巧
² 促成成交的追踪技巧
第六章 提升电话销售业绩的方法
² 如何寻找潜在客户
² 电话销售时间管理
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