学员对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

课程收益：

企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

课程内容:

企业行政管理高级实务（青岛，3月12日-13日）

【培训日期】2011年3月12日-13日

【培训地点】青岛

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

【培训背景】

    随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
  
【培训目标】

    本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【培训大纲】

一、行政定位--做当家人

  1）办公室的游戏规则

  2）职业心态：努力和敬业态度

  3）行政管理在企业中的定位
  ●行政管理工作的绩效价值
  ●行政管理人员的素质特点   
  ●行政管理制度的框架结构

  4）办公室职责和功能发挥
  ●新时期办公室工作面临的挑战与机遇
  ●办公室基本职能与工作特点
  ●新时期办公室工作的“四个转变”
  ●搞好办公室工作的思路
  ●提高办公室工作质量和效率的有效途径

二、职业礼仪--外化于行

  1）职业着装与企业制度和企业文化的关系

  2）工作场所的言谈举止基本规范

  3）办公室日常礼仪
  ●引领礼仪
  ●电梯礼仪
  ●对预约的客人
  ●对未事先预约的客人
  ●奉茶礼仪
  ●介绍礼仪
  ●握手礼仪
  ●使用名片礼仪
  ●工作状态的坐姿、站立、行走
  ●交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度

三、内部管理--行政统筹

  ●前台接待--企业的形象代表
  ●部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
  ●司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
  ●行政工作人员管理
  ●行政事务性工作的内部分工
  ●集团电话管理               
  ●集团的车辆管理不同方式     
  ●食堂管理的外包流程
  ●员工的应急安全保障         
  ●危机处理
  ●强化行政工作执行力

四、领导能力--能力提升

  1）领导艺术：        
  ●领导用人艺术
  ●领导授权艺术        
  ●领导激励艺术

  2）领导力--卓越领导的5种原则
  ●目标愿景
  ●责任当先
  ●挑战现状
  ●激励人心
  ●经营团队

  3）危机处理
  ●单位突发事件预防
  ●突发事件处理原则
  ●突发事件处理程序与技巧
  ●办公室危机处理能力提升方法

  4）绩效考核
  ●办公室绩效考核的评价标准
  ●办公室绩效考核的方法
  ●办公室绩效考核的方案设计
  ●办公室绩效考核结果的实施与履行
  ●案例：海尔1010，8020原则

  5）企业文化与员工激励 
  ●如何使企业文化深入人心 
  ●有效激励员工 
  ●建立行政部的核心作用

五、沟通协调--沟通高效

　1）沟通的意义

　2）常用沟通方式比较

　3）沟通方法的技巧
  ●听的技巧
  ●说的技巧
  ●问的技巧
  ●看的技巧

　4）如何与你的上司良好沟通
  ●原则
  ●方法
  ●技巧　
  ●案例分析：分组讨论、实景演练

  5）与客户之沟通协调能力

  6）电话沟通的技巧
  ●接听电话的基本原则
  ●接听电话的几项注意
  ●案例：如何处理上级的电话

  8）部门内部的沟通
  ●内部沟通的问题及产生的原因
  ●内部沟通的12项规则

  9）企业内部门之间的沟通与协调
  ●部门之间沟通的特点
  ●部门之间沟通的误区
  ●部门之间沟通的障碍

六、日常管理--会务文件 统筹管理

  1）时间管理
  ●时间管理的误区
  ●时间管理的原则
  ●第一原则：目标管理
  ●第二原则：抓住重点原则 80/20法则
  ●第三原则：轻重缓急的优先管理
  ●时间管理的20个策略

  2）传真邮件管理

  3）差旅行程管理
  ●如何安排主管出差行程 
  ●出差之准备工作
  ●出差回来之后续动作

  4）会务管理技巧
  ●会务分类--组织思路
  ●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ●如何担任会议主持人
  ●如何当好会议秘书？如何组织开会
  ●案例：海尔某部例会会议及活动策划案
  ●如何避免陷于会议忙碌之中

  5）信息档案管理
  ●信息管理基本流程
  ●信息的收集整理
  ●信息的传递
  ●信息的储存与保密
  ●办公系统的应用--协同办公管理平台
  ●案例：海尔的协同办公管理的典型应用

  6）名片整理
  ●整理名片的工具类别
  ●名片分类方法
  ●名片整理方法

七、文印管理--规范管理

  1）文件管理
  ●文档分类标准
  ●档案管理的原则
  ●文档的索引
  ●电子文档的保管
  ●案例分析：如何利用档案为公司业务服务

  2）公文处理办公室公文处理
  ●公文格式规范         
  ●公文文种规范
  ●公文处理规范          
  ●办公室主任（秘书）如何签发文件

  3）文印管理--文印管理
  ●文印管理流程
  ●管理工具
  ●文印管理职责
  ●案例分析

八、经费管控--预算管控
  ●如何处理好三种关系与三项原则
  ●行政业务费用管理
  ●行政成本控制的重要路径
  ●办公成本控制的五项原则

九、职业素养--诚信为本 责任是根
  ●让自己负责任
  ●责任胜于能力
  ●案例互动

十、课程小结--总结提高 行动改善
  ●课程小结
  ●下一步行动计划
  ●作业练习

【讲师介绍】

    孙老师，资深培训讲师。海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，原海尔企业文化体系主创人员，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用，使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

    孙老师曾服务过的部分企业有：海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。

【会务报名】

  1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

标签：行政管理、绩效考核、时间管理、行政、管理、案例分析、企业文化