卓越的客户服务和服务沟通技巧(上海,7月19日-20日)
学员对象:客户服务经理、客户服务专员、销售部人员、接待人员、售后服务人员、以及希望提升下属服务水平的营销经理等各类相关人员。
课程收益:
●让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中; 课程内容:【培训日期】2013年7月19日-20日 【备注说明】本培训班全年循环开课,并可安排老师前往企业培训。 【培训对象】 客户服务经理、客户服务专员、销售部人员、接待人员、售后服务人员、以及希望提升下属服务水平的营销经理等各类相关人员。 【培训背景】 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 【培训目标】 ●让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中; 【培训大纲】 一、让卓越的服务理念体现在服务行为中 1)客户服务与客户服务技巧 2)如何才能以客户为中心 3)独享超值服务的回报 4)抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因 5)内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境 1)认识你的服务角色 2)客户服务过程中的沟通技巧 三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 1)优质客户服务的四个基本阶段 2)有效应对客户抱怨 3)客户服务实践与案例分享 【讲师介绍】 田老师,资深培训讲师。管理学硕士,毕业于复旦大学,中国创造学会会员;资深管理培训专家、客户服务培训专家;拥有二十四年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验;公司特聘培训师。田老师曾担任界龙集团(上市公司)总裁办秘书科长、发展部负责人、培训部经理;江苏彤阳纺织制品厂厂长助理;专业咨询机构高层管理;积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。田老师授课在于借助多年的管理咨询与管理实践背景,使得课程既有实实在在的以一定理念为基础的结构性知识点介绍,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的游戏感悟、互动研讨、案例分析、操作演练等。 田老师服务过的部分客户有:一汽大众、日立电梯、TCL 、爱立信、永达集团、平安保险、艾欧史密斯、上海银联、丰田汽车、健特生物(脑白金)、上海银行、大亚湾核电站、中国银行、宝钢东方钢铁、南京银城物业、高丝化妆品、国航重庆公司、泰豪科技、上海社保中心、华体信息、河南移动、人寿保险、山西通信、青岛啤酒、广东电信、江西铜业、大西洋贝尔、上海石化、锦湖轮胎、好家庭健身器材、中国冶金钢材、美标-特灵空调、北京亚商在线、成都商业银行、世纪互联(上海)、肖特特种玻璃(苏州)、沪东重机、龙头股份等。 【会务报名】 1.培训费用:2800元/人(含培训费、讲义费、午餐费)
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