学员对象：基层管理人员、班组长

课程收益：

●进一步明确班组长管理角色定位；
●掌握员工辅导、训练与激励技巧；
●掌握班组内部沟通协调,处理内部冲突的方法;
●了解班组绩效目标管理的基本思路和方法分；
●掌握创造性分析问题与解决问题的基本技巧；
●提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。

课程内容:

 【内训课程编号】N101051

【培训对象】基层管理人员、班组长

【培训目标】

  ●进一步明确班组长管理角色定位；
  ●掌握员工辅导、训练与激励技巧；
  ●掌握班组内部沟通协调,处理内部冲突的方法;
  ●了解班组绩效目标管理的基本思路和方法分；
  ●掌握创造性分析问题与解决问题的基本技巧；
  ●提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。

【培训大纲】

一、自我角色认知，清晰自我定位                                             　　　　　　　　
  ●基层管理人员的职责与定位
  ●具备职业化素养是做好管理的前提与基础
  ●工作、职业与事业
  ●职业与职业化的区别
  ●职业化的三个层面
  ●基层管理人员应具备的“三头六必”能力结构
  ●从技术或专业走向管理的转型
  ●案例研讨：班组管理的3项困惑

二、员工关系协调与沟通
  ●情绪与压力的客观性
  ●情绪需要调适，压力需要舒缓
  ●情商是成功管理的关键
  ●塑造班组气氛，点燃工作激情
  ●基层管理人员情绪管理的“天龙八部”
  ●卓越沟通的五大理念
  ●沟通的阴面与阳面
  ●沟通的核心在于心态重建
  ●与上级沟通的五大注意点
  ●与部属沟通的四大关键点
  ●跨部门沟通的三条原则
  ●案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?

三、员工目标与绩效管理
  ●什么是目标管理？
  ●企业战略目标如何分解与落实？
  ●目标的分层管理
  ●目标制定的SMART原则
  ●基层管理中绩效管理的五大管理循环
  ●破除班组绩效管理的几个误区
  ●如何公正合理地评价员工？
  ●如何为员工的考核设定指标？
  ●如何消除员工在绩效评价中的异议？
  ●如何做好员工绩效沟通与辅导？
  ●案例分析：如何对待基层管理中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？

四、员工执行与过程激励
  ●重视每位成员的价值
  ●执行力的关键在于以结果为导向
  ●影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任
  ●团队执行力提升的三大关键点
  ●解决“为什么而干”的误区
  ●员工的需求层次
  ●突破物质激励的怪圈
  ●建立你的非职务影响力
  ●列出非物质激励的清单
  ●给员工更大空间与舞台
  ●视频：包头之别

五、员工辅导与教练技术
  ●员工辅导的策略
  ●四种员工类型
  ●因材施教：态度与能力
  ●什么情况下需要进行员工辅导？
  ●绩效辅导与绩效沟通的关系
  ●员工的在职辅导
  ●组成员辅导的教练五步法
  ●在职辅导OJT技巧
  ●基层管理中师徒帮带的利与弊
  ●基层员工的业务知识与技能如何提高？

六、团队管理与效率提升
  ●上级与下属的新型关系
  ●优秀团队的五大特质
  ●如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？
  ●团队中的感恩心态塑造
  ●现场问题冰山的开山法宝——5W2H法
  ●显性问题与隐性问题
  ●案例讨论：“老鼠”为何频频跳舞？
  ●探寻问题技法——鱼骨图法
  ●案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉
  ●木桶原理中的短板分析
  ●创新中的头脑风暴法
  ●发散思维与线形思维
  ●基层管理老大难问题的突破性解决策略

【培训天数】上述课程内容，我们建议讲授2天时间（每天6.5课时），但也可根据企业需求，进行部分内容的重点讲授，具体需填写培训需求调查表。

【企业内训服务】

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标签：管理技能提升、管理人员、基层管理、企业内训、管理、绩效目标管理、绩效管理