学员对象：企业各级管理干部、业务骨干，或是公司全员

课程收益：

一、有效沟通能力的基本认知
●游戏：团队沟通
●沟通的作用
●什么是沟通？
●自我测试：沟通能力的测试
●案例分析：奥康集团之痛

课程内容:

 【内训课程编号】N101055

【培训对象】企业各级管理干部、业务骨干，或是公司全员

【培训大纲】

一、有效沟通能力的基本认知
  ●游戏：团队沟通
  ●沟通的作用
  ●什么是沟通？
  ●自我测试：沟通能力的测试
  ●案例分析：奥康集团之痛

二、沟通的方法和技巧

  1）沟通的目的
  ●描述事物
  ●传达情感
  ●建立关系
  ●达成共识
  ●采取行动

  2）沟通的重要要素：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导
  ●微笑训练
  ●聆听训练
  ●提问训练
  ●赞美训练
  ●认同训练
  ●关心训练
  ●引导训练

三、有效沟通与主动沟通的要素

  1）问--怎么问？
  ●封闭式问题
  ●开放式问题
  ●练习
  ●游戏：问的技巧练习

  2）听--怎么听？
  ●多听少说的好处
  ●多说少听的危害
  ●倾听能力的自我测试
  ●为什么我们不能更好地聆听？
  ●常见的聆听类型
  ●克服某些障碍，才能改善听的技巧
  ●聆听的技巧
  ●弦外之音小例子
  ●案例：我是一只小小鸟

  3）看--怎么看？
  ●察颜观色，洞察心灵
  ●观察的技巧
  ●消极的身体语言
  ●积极的身体语言

  4）说--怎么说？
  ●说话的原则
  ●言辞准确恰当
  ●多用简短的词语
  ●案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词
  ●多用正面的字眼
  ●与对方语言同步调
  ●语音大小，语速，语调等
  ●使用对方易懂的语言
  ●案例：某地产经纪人为什么失败？
  ●案例：某保险销售员为什么成功？
  ●小组讨论

四、团队跨部门沟通---有效执行之保障

  1）与上级的有效沟通
  ●理清角色关系
  ●向上司请示汇报工作的程序要点
  ●向上汇报的方法
  ●取得上级信任的沟通方式

  2）与下级的有效沟通
  ●与下级沟通的原则
  ●如何下达工作指令
  ●有效的赞扬与批评下属
  ●激励下级的方式
  ●与下级的面对面沟通

  3）与同事的有效沟通
  ●与同事沟通的原则
  ●建立情感账户
  ●交情与工作效率的关系
  ●取得良好关系的沟通方法
  ●如何做好跨部门沟通协作

  4）与客户的有效沟通
  ●客户的基本心理特征
  ●客户抱怨的原因
  ●处理客户抱怨的正确步骤
  ●消除客户异议的应对技巧
  ●有助于建立客户忠诚度的沟通方法

【培训天数】上述课程内容，我们建议讲授1-2天时间（每天6.5课时），但也可根据企业需求，进行部分内容的重点讲授，具体需填写培训需求调查表。

【企业内训服务】

如贵公司希望我公司安排专业讲师，前往贵公司提供针对性的企业培训服务，请联系我们。

联系电话：010-51294009转内训部，值班手机：13910898108，杨老师。

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