商业礼仪培训-华夏礼仪网
提升服务质量，提高商业素养
课程内容:
商务礼仪培训
以下课程大纲为华夏礼仪培训的网络宣传通用大纲，如果您有需求，请致电029-88348851
我们会根据您的需求，制定符合您需求的更详细课程。
提升职业人的职业形象和职业素养；
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。
培训形式：讲授、讨论、演练
培训内容：
模块一:您的形象也是企业的品牌
模块二: 职业化视觉形象礼仪
模块三:办公室礼仪
模块四:商务交往礼仪
模块五:商务交往中的沟通礼仪
模块六:宴请及馈赠礼仪
模块一: 您的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
· 晕轮效应在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
· 公共关系职业道德规范——灰色领域
3、形象是一张名片
模块二: 职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半——职场的仪容规范
2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范
· 商务休闲装
· 商务正装
· 服装、佩饰的搭配与个性和审美
· TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范
· 仪态是商务活动的重要组成部分。
· 仪态语言在商务活动中的运用
(1) 眼神
(2) 面部表情
(3) 手势语
(4) 站姿
(5) 坐姿
(6) 走姿
(7) 职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
模块三: 办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、工作状态
3、办公环境
4、电话接打礼仪
5、Emli的礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
· 说话语调的高低
· 说话速度的快慢
· 通话时的措辞
· 双方所处的环境
· 双方表现的态度
模块四:商务交往礼仪
1、待客礼仪
(1) 迎接礼仪
(2) 招呼礼
(3) 介绍礼
(4) 引导礼仪：
(5) 座次礼仪
(6) 奉茶礼
(7) 名片礼
(8) 握手礼
(9) 鞠躬礼
(10) 送客礼仪
2、拜访礼仪
· 预约
· 拜会前修饰准备
· 守时
· 拜见礼节：
· 告退
3、出席会议
· 守时
· 打招呼
· 尊重他人的活动范围
· 与人接触
· 保持衣着整齐
· 控制你的声音
· 倾听别人说话
模块五: 商务交往中的沟通礼仪
· 沟通的四大秘诀：
· 语言沟通的礼仪
· 中西语言交流礼仪
· 商务谈判礼仪
模块六:宴请及馈赠礼仪
· 生意饭局禁忌
· 商务宴请中的表现
· 中餐的礼仪
· 西餐的礼仪
· 宴会的礼仪
· 馈赠礼
公司网址：www.liyihuaxia.com
