礼仪培训 西安礼仪培训 华夏礼仪网 杨扬 商务礼仪 服务礼仪
提高自身修养
课程内容:
简 介：
高级礼仪讲师
高级礼仪（礼宾）师
全国专业人才教育工作部西安培训中心 主任
华夏礼仪培训网 礼仪课程体系研发总监
中华讲师网 特聘礼仪培训师
鹏翔讲师智慧库 特聘礼仪培训师
陕西省礼仪协会 发起人
放飞心灵工作坊 授课导师
西安扬智企业管理咨询有限公司 高级礼仪培训师
资 格：
·西北大学经管院 经济学硕士
·中文TTT 认证
·中文认证企业教练
·One by one 营销教练
·国家形象礼仪认证老师
·国家人才测评师
·NLP进修导师
·NAC超级说服力特训师
主讲课程：
《医院服务礼仪系列课程 》《烟草专卖礼仪系列课程》 《其他行业礼仪定制》
w 。liyihuaxia。com 1605881241
课程背景：
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事， 拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。
课程内容：
职业道德：感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励
模块一: 服务礼仪的本质
模块二:服务礼仪的基本要求
模块三: 服务礼仪的原则
模块四: 服务人员的仪容礼仪
模块五: 服务人员的服务礼仪
模块六: 服务人员的仪态礼仪
模块七: 服务人员的语言礼仪
模块八: 服务人员的魅力打造
[课程大纲]:
模块一: 服务礼仪的本质
(一) 服务礼仪的内涵
(二) 服务礼仪的本质
(三) 服务态度
(四) 职业道德
(五) 服务的定位
模块二:服务礼仪的基本要求
(一) 文明服务
(二) 礼貌服务
(三) 主动服务
(四) 热情服务
(五) 周到服务
模块三: 服务礼仪的原则
一、三A规则
(一) 接受服务对象
(二) 重视服务对象
(三) 赞美服务对象
二、首轮效应
(一) 至关重要的第一印象
(二) 心理定势的形成
(三) 制约的因素
(四) 最佳的第一印象
三、亲和效应
(一) 亲和效应的产生
(二) 间隔性特征
(三) 亲和力的形成
四、末轮效应
(一) 抓好最后环节
(二) 做好后续服务
(三) 着眼两个效益
五、零度干扰
(一) 创造无干扰环境
(二) 保持适度距离
(三) 热情有“度”
模块四: 服务人员的仪容礼仪
一、面部修饰
(一) 基本要求
(二) 局部修饰
二、发部修饰
(一) 发部的整洁
(二) 发型的选择
(三) 头发的美化
三、肢体修饰
(一) 手臂的修饰
(二) 下肢的修饰
模块五: 服务人员的服务礼仪
模块六: 服务人员的仪态礼仪
模块七: 服务人员的语言礼仪
模块八: 服务人员的魅力打造
