课程内容:
行政工作统筹管理高级研修班（广州，11月3-4日)
【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477 13810210257
【培训日期】2011年11月3-4日
【培训地点】广州
【培训对象】行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员
【课程背景】
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
【课程大纲】
第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
■行政管理工作需要系统高度；
■如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本？
■如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩？
二、行政管理者的职业角色
■梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；
■做好职业舞台上自己的角色；
■如何看待行政管理工作？
■行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化行政管理的内涵
■什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
■理清职责，提升效率。
第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
■分工的效率，——职责审计；
■流程的效率---如何开展业务流程重整；
■标准化的效率---标准化研究；
■案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
■有组织的档案系统；
■重要工作清单的列举；
■帕累托金律；
■成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
■起点的错误：没有一个好目标；
■BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
■行政管理好目标的特征；
■设定目标的七个步骤；
■与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；
■与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；
■制定下属目标时常见的错误；
■来自下属的阻力有哪些；
■解决下属阻力的方法；
■建立下属目标的步骤。
第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
■信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
■例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
■会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
■例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
■公文的基本要素及规范
■法律事务类公文
■下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
■突发事件的判定和处理
■企业管理规则的建立和执行
■企业内部制度包括哪些内容
■把握“松”“紧”分寸
第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂
■如何有效的“上传下达”
■遭遇尴尬时的处理方法
■冲突的避免和化解
■如何使其它经理主动的配合你的工作
■内部信息壁垒的形成
■上对下的沟通技巧
■平行沟通技巧
■下对上的沟通技巧
第五单元：服务导向的执行力
■执行的定义及分层的内涵；
■行政管理工作的执行平台；
■执行的操作；
■职责与权限控制；
■人员控制；
■高执行力的打造；
■执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；
■执行力是“激发”出来的；
■态度：３个不放过。
第六单元 行政经费管理与控制
■如何处理好三种关系与三项原则
■行政业务费用管理
■行政成本控制的重要路径
■办公成本控制的无项原则
第七单元、行政管理人员的职业规划
【讲师介绍】
楚老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。
【费用及报名】
1、费用：培训费2600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
标签：行政管理、管理人员、行政工作、统筹管理、高级研修班、行政、管理
