课程收益：全面质量管理TQM实务(广州，5月28-29日)
【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477 13810210257
【培训日期】2011年5月28-29日
【培训地点】广州
【培训对象】制造型企业所有中高层干部/企业BOSS。
【课程背景】
全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。
■为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？
■TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？
■张老师用十六年制造业的管理经验告诉大家：
■什么是让TQM真正起作用的基础和关键；
■N多类的质量管理工具背后的意义是什么；
■如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。
■没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理（TQM）课程，为您开启一扇质量管理的新大门！。
【课程大纲】
一、TQM的准备知识
■质量重要吗？——中/日/德三国产品质量的对比与分析
■讨论：什么是质量？
■案例：海尔对质量的认识
■讨论：提升客户满意度的关键
■案例：丰田对客户满意度的测量方式
■质量管理发展的历史
■什么是TQM?
■TQM的起源与发展过程
■案例：中集对品质的追求
二、标准化作业——TQM实施的基础
1.体会做好质量管理必须回答的二个问题：
■产品质量的好坏受什么因素影响？
■如何让这些影响因素受控？
2. 标准化的定义与难点
3.形式上标准化的三大危害
4.实现真正标准化的三大路径
5.案例：丰田导入TQC的时机与目的
6.检验标准化实施况状的方式要点
7.案例：顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选
三、解决问题从分析问题开始—实施TQM要掌握的工具（1）
■中国工厂中对待问题态度的共性分析
■案例：丰田对待问题的态度
■日本能效协会对问题的定义与分类
■体会：描述问题的习惯
■个案与系统问题描述的三要素
■数字说话，科学直观——旧QC七大手法的应用介绍
■PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析
■案例：某500强中国工厂的问题分析模板展示
■开好品质异常分析会的难点与出路
■有效分析问题的四个习惯
四、事后是必须、事中是重点、事前是关键—实施TQM要掌握的工具（2）
1.生产准备与计划的工具
■生产准备部门责任划分与三种生产准备清单
■QC工程图与两因素六步法的工作计划
2.过程控制的有效工具：
■ISO9000内部稽核机制与到真正的检查
■过程控制规划表与目视化
■SPC与客户动态分析
3．直正预防的有效工具
■横向展开与头脑风暴
■FMEA与产品质量档案
■DOE/QFD/PPAP与防呆
4.体会：四川桑枣中学给我们的启示
五、改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点
1.先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？
2.TQM实施的目的与原则
3.TQM实施的组织机构与步骤
4.TQM活动定标定果的方式与方法
5.案例：深圳某外资工厂TQM推行计划
6.案例：丰田持续改善的阶梯
7.通向自主改善目标的三个活动
■改善项目管理
■提案改善制度
■质量管理小组
■殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析
【讲师介绍】
张老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师. 制造业管理技能训练专家；制造业成本控制及现场改善大师；中国制造业精益思想实践的先行者。工学学士，高级工程师，MBA，6δ黑带， PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；十五年制造业管理经验，曾服务于日立、永合集团等知名企业，历任工程师、生产部主管、TQM推进主任、管理部经理、制造总监、企划总监，常务副总经理等职位。研究方向：制造业成本管控体系诊断与改善；制造业系统改善思想与方法的实践研究；制造业现场改善方法与管理技能提升训练。专业成果：中国制造业管理技能整体提升的训练方案——将精益思想按照学员可接受的程度，融入到企业高、中、基层管理者的培训方案中，使同一企业中各级管理者的管理思维一脉相承，本着技能是可以相互传递的原则，对训练重点不仅仅体现“应知”，更体现“应会”。不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。中国制造业企业成本控制“卅”字模型——首创融合了财务管理与精益思想精髓的成本控制体系，并延伸开发了有效运作的执行系统，它不会像财务管理那样专业高深，也不会像精益生产那样可望而不可及，它就是制造业现在可体会得到、可领会得清、可执行得好的系统方法。
授课风格：多种管理工具与管理思想融会贯通，信手拈来；古今中外，广征博引，深入浅出，轻松之中启迪思考；标杆企业案例与辅导企业实例相结合，讲解、分析、演练与总结相结合。追求穿越思想深处的震撼，教授技能的同时，教会学员掌握知识与技能背后的思维习惯。核心课程：成本控制与削减精类：《制造业成本控制之道》、《制造现场八大浪费削减实务》；技能提升与训练类：《制造业现场管理者的六项修炼》（制造业MTP）、《一线管理者现场管理技能提升训练---TWI》、《现场管理技能提升训练营》；现场系统改善类：《制造业现场问题分析与改善的金钥匙》、《制造业全面质量管理（TQM）推行实务》、《从设备管理到TPM》、《养成按规定做事的习惯——5S提升篇》经典课程：《制造业年度计划的制定与有效执行》、《优秀制造业目标制订、分解与管控实务》、《制造业品质意识的提升与改善》、《制造业工艺管理与优化》、《一线管理者沟通与激励的技巧》、《精益生产实施实务》代表客户：西门子、华帝集团、美的集团、爱立信、神州数码、研祥科技、凯华电器、宇龙通信（酷派）、深泰电子、OKI冲电气、深圳奥尼电子、深圳欧菲光科技、杭州奥普浴霸、广业电子集团、深圳惠程电气、许继电气、上海思源电气、神马集团、德特高压电器、山河智能、东风日产、金城集团、乐山斯堪纳机械、湘电集团、西安昆仑集团、昭和汽车配件、东方机器制造、富得巴精模、东江科技、东莞坚朗五金、三花集团、深圳航空、风神物流、住友集团、立邦漆、南玻集团、新中源集团、驰宏锌锗、宜昌多晶硅、祁连山水泥、福建双飞日化、中国石油（大理）、邯钢能源、云南三环中化高盟化工、道德尔石化、德氏纸制品、迈德乐糖果（广州）、嘉里益海粮油、燕京啤酒、中烟集团、新百丽集团、迪桑娜皮具、千金饰品、金海湾首饰、广东新华印刷、深圳九星印刷、上海中华印刷…
【费用及报名】
1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
课程内容:
全面质量管理TQM实务(广州，5月28-29日)
【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477 13810210257
【培训日期】2011年5月28-29日
【培训地点】广州
【培训对象】制造型企业所有中高层干部/企业BOSS。
【课程背景】
全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。
■为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？
■TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？
■张老师用十六年制造业的管理经验告诉大家：
■什么是让TQM真正起作用的基础和关键；
■N多类的质量管理工具背后的意义是什么；
■如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。
■没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理（TQM）课程，为您开启一扇质量管理的新大门！。
【课程大纲】
一、TQM的准备知识
■质量重要吗？——中/日/德三国产品质量的对比与分析
■讨论：什么是质量？
■案例：海尔对质量的认识
■讨论：提升客户满意度的关键
■案例：丰田对客户满意度的测量方式
■质量管理发展的历史
■什么是TQM?
■TQM的起源与发展过程
■案例：中集对品质的追求
二、标准化作业——TQM实施的基础
1.体会做好质量管理必须回答的二个问题：
■产品质量的好坏受什么因素影响？
■如何让这些影响因素受控？
2. 标准化的定义与难点
3.形式上标准化的三大危害
4.实现真正标准化的三大路径
5.案例：丰田导入TQC的时机与目的
6.检验标准化实施况状的方式要点
7.案例：顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选
三、解决问题从分析问题开始—实施TQM要掌握的工具（1）
■中国工厂中对待问题态度的共性分析
■案例：丰田对待问题的态度
■日本能效协会对问题的定义与分类
■体会：描述问题的习惯
■个案与系统问题描述的三要素
■数字说话，科学直观——旧QC七大手法的应用介绍
■PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析
■案例：某500强中国工厂的问题分析模板展示
■开好品质异常分析会的难点与出路
■有效分析问题的四个习惯
四、事后是必须、事中是重点、事前是关键—实施TQM要掌握的工具（2）
1.生产准备与计划的工具
■生产准备部门责任划分与三种生产准备清单
■QC工程图与两因素六步法的工作计划
2.过程控制的有效工具：
■ISO9000内部稽核机制与到真正的检查
■过程控制规划表与目视化
■SPC与客户动态分析
3．直正预防的有效工具
■横向展开与头脑风暴
■FMEA与产品质量档案
■DOE/QFD/PPAP与防呆
4.体会：四川桑枣中学给我们的启示
五、改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点
1.先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？
2.TQM实施的目的与原则
3.TQM实施的组织机构与步骤
4.TQM活动定标定果的方式与方法
5.案例：深圳某外资工厂TQM推行计划
6.案例：丰田持续改善的阶梯
7.通向自主改善目标的三个活动
■改善项目管理
■提案改善制度
■质量管理小组
■殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析
【讲师介绍】
张老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师. 制造业管理技能训练专家；制造业成本控制及现场改善大师；中国制造业精益思想实践的先行者。工学学士，高级工程师，MBA，6δ黑带， PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；十五年制造业管理经验，曾服务于日立、永合集团等知名企业，历任工程师、生产部主管、TQM推进主任、管理部经理、制造总监、企划总监，常务副总经理等职位。研究方向：制造业成本管控体系诊断与改善；制造业系统改善思想与方法的实践研究；制造业现场改善方法与管理技能提升训练。专业成果：中国制造业管理技能整体提升的训练方案——将精益思想按照学员可接受的程度，融入到企业高、中、基层管理者的培训方案中，使同一企业中各级管理者的管理思维一脉相承，本着技能是可以相互传递的原则，对训练重点不仅仅体现“应知”，更体现“应会”。不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。中国制造业企业成本控制“卅”字模型——首创融合了财务管理与精益思想精髓的成本控制体系，并延伸开发了有效运作的执行系统，它不会像财务管理那样专业高深，也不会像精益生产那样可望而不可及，它就是制造业现在可体会得到、可领会得清、可执行得好的系统方法。
授课风格：多种管理工具与管理思想融会贯通，信手拈来；古今中外，广征博引，深入浅出，轻松之中启迪思考；标杆企业案例与辅导企业实例相结合，讲解、分析、演练与总结相结合。追求穿越思想深处的震撼，教授技能的同时，教会学员掌握知识与技能背后的思维习惯。核心课程：成本控制与削减精类：《制造业成本控制之道》、《制造现场八大浪费削减实务》；技能提升与训练类：《制造业现场管理者的六项修炼》（制造业MTP）、《一线管理者现场管理技能提升训练---TWI》、《现场管理技能提升训练营》；现场系统改善类：《制造业现场问题分析与改善的金钥匙》、《制造业全面质量管理（TQM）推行实务》、《从设备管理到TPM》、《养成按规定做事的习惯——5S提升篇》经典课程：《制造业年度计划的制定与有效执行》、《优秀制造业目标制订、分解与管控实务》、《制造业品质意识的提升与改善》、《制造业工艺管理与优化》、《一线管理者沟通与激励的技巧》、《精益生产实施实务》代表客户：西门子、华帝集团、美的集团、爱立信、神州数码、研祥科技、凯华电器、宇龙通信（酷派）、深泰电子、OKI冲电气、深圳奥尼电子、深圳欧菲光科技、杭州奥普浴霸、广业电子集团、深圳惠程电气、许继电气、上海思源电气、神马集团、德特高压电器、山河智能、东风日产、金城集团、乐山斯堪纳机械、湘电集团、西安昆仑集团、昭和汽车配件、东方机器制造、富得巴精模、东江科技、东莞坚朗五金、三花集团、深圳航空、风神物流、住友集团、立邦漆、南玻集团、新中源集团、驰宏锌锗、宜昌多晶硅、祁连山水泥、福建双飞日化、中国石油（大理）、邯钢能源、云南三环中化高盟化工、道德尔石化、德氏纸制品、迈德乐糖果（广州）、嘉里益海粮油、燕京啤酒、中烟集团、新百丽集团、迪桑娜皮具、千金饰品、金海湾首饰、广东新华印刷、深圳九星印刷、上海中华印刷…
【费用及报名】
1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
标签：全面质量管理、质量管理、产品质量、成本控制、客户满意度、管理技能提升、管理工具
