课程内容:
行政的统筹管理实操训练（苏州，11月2-3日）
【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138 13810210257
【培训日期】2012年11月2-3日
【培训地点】苏州
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下题：不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
【课程收益】
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程大纲】
第一讲 行政的使命、目的和价值——做当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职责分布图；
3. 新时期办公室工作的“四个转变”；
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型
2. 行政管理权利矩阵分布
■实操演练：办公室工作怎么出彩
第二讲 行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1. 能力素质模型基本概念
2. 行政管理人员的能力素质要求
3. 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4. 行政管理人员能力素质开发
■实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价
二、行政管理人员沟通能力建设
1. 沟通的意义与沟通水平的评价标准
2. 常用沟通方式比较
3. 沟通方法的技巧：听的技巧∕说的技巧∕问的技巧∕看的技巧
■案例实战：PPT演讲技巧
4. 如何与你的上司良好沟通
■案例分析：分组讨论、实景演练
5. 公文写作
■案例实战：金字塔写作原则
6. 电话沟通的技巧：接听电话的基本原则∕接听电话的几项注意
■案例：如何处理上级的电话
7. 部门内部的沟通
① 内部沟通的问题及产生的原因
② 内部沟通的12项规则
8. 企业内部门之间的沟通与协调
① 部门之间沟通的特点
② 部门之间沟通的误区
③ 部门之间沟通的障碍
■实操演练：说服您的上司
三、行政管理人员解决问题能力建设
1. 界定问题
2. 分解问题
3. 优先排序
4. 分析议题
5. 关键性分析
6. 归纳建议
7. 交流沟通
■案例实操：如何让行政管理部焕然一新
四、行政管理人员绩效管理能力建设
1. 行政管理人员绩效管理指标库建设
2. 绩效辅导与检查计划
3. 绩效考核
4. 绩效反馈面谈与改进计划
■案例实操：行政管理部得绩效指标库建设
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1. 流程与制度的规范与标准格式
2. 流程与制度的组织体系
3. 流程与制度执行与考核
■案例实操：制度管理的难题
六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1. 核心价值观的提炼与推行——内化于心
2. 标准化、规范化行为体系——外化与行
3. 企业文化的四化管理——组织的智慧
第三讲 行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1. 前台接待--企业的形象代表
2. 部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手
3. 司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证
4. 行政工作人员管理
二、行政办公费用管理
1. 预算管理
2. 行政办公用品管理的三种方式
3. 差旅行程管理
4. 车辆管理不同方式
5. 食堂管理
■案例实操：如何制定行政管理部的预算
三、会议管理
1. 会务分类－组织思路
2. 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3. 如何担任会议主持人
4. 如何当好会议秘书？如何组织开会
5. 如何避免陷于会议忙碌之中？
6. 会议督导
■案例实操：组织总经理办公会
四、外部资源管理
1. 外部资源的类型
2. 外部资源渠道建设
3. 外部资源定期评估与更新
【讲师介绍】
张老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。先后担任多家著名大型外企人力资源部经理，具有丰富的人力资源领域工作经验。张老师擅长企业文化建设、行政管理、培训规划与实施、薪酬规划、目标管理与绩效考核、如何成为一名优秀的人力资源主管、非人力资源经理的人力资源管理课程等。授课特点：扎实的理论基础；丰富的教学培训经验；独特的演讲风格；形象生动的案例讨论；再加实用的课程内容，使许多学员收益非浅。
服务过的企业：苏州宝德强、苏州同亨科技、苏州显辉、昆山好孩子、和舰科技、索尼、爱普生、雅马哈电子、吉田建材、耐普罗中国、华映视讯、金德精密、三星电子、飞创电讯、福田金属、国巨电子、威卡自动化、强茂电子、明基电通、森隆置业、泰科电子、大同电子、苏州天华超静有限公司、苏州顶点设计有限公司、苏州同昌贸易有限公司、张家港东洋贸易有限公司、苏州腾发钢结构有限公司、镇江丹阳森林集团
【费用及报名】
1、费用：培训费2380元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138 51140618 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
标签：管理人员、行政管理、人力资源、统筹管理、行政、管理、管理能力
