学员对象：【培训对象】行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员

课程收益：

行政工作统筹管理高级实务（深圳，8月18-19日）
【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138 13810210257
【培训日期】2012年8月18-19日
【培训地点】深圳
【培训对象】行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员

【认证说明】认证费用：中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加的学员无须交纳)
备注:1. 凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会) >国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。


【课程背景】
■如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
■如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
■如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

【课程形式】实操讲解+深度解析+实战分享+情境模拟+多媒体展示

【课程大纲】
第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理工作需要系统高度；
2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本？
3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩？

二、行政管理者的职业角色
1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；
2、做好职业舞台上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题

三、精确化行政管理的内涵
1、什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
2、理清职责，提升效率。

第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——职责审计；
2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
3、标准化的效率---标准化研究；
■案例：麦当劳的标准化。

二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统；
2、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。

三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。

第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
■信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
■例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
■会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
■例会频率、专题会议频率、全体会议频。

二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文

三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸

第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂
1、如何有效的“上传下达”
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧

第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵；
2、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
5、人员控制；
6、高执行力的打造；
7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；
8、执行力是“激发”出来的；
9、态度：３个不放过。

第六单元 行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则

第七单元、行政管理人员的职业规划

课后研习及课后服务一体化
行政工作从业人员较其他岗位而言，其经验的积累，遇事处理的思路等等细节要求更甚。
1、是否有过遇到繁琐且棘手问题时不知如何下手的情境？
2、是否想从在网络上徒劳搜寻资料的迷茫中摆脱？
3、是否正在被手头看似无奇但关系厉害的点滴成串的工作折磨到心力交瘁？
4、您或是领导，渴望探知下属的真实想法但苦于无门；您或是下属，每每在领导抛来的模棱两可中苦苦纠结。
是否渴望此时会有一群行业中的不同层级的精英们毫无保留的为您拨开一片云雾？
两天的课程可能并不能满足您对知识和经验的渴求，故在课程结束后，可获取一位加入《行政职业交流平台》的名额。
■《行政职业交流平台》简介：
■行政管理专业交流平台，致力于全国行政管理经验开发与行政制度及流程领域最具影响力的QQ交流平台；通过Q群的专业分享，与群成员共同成长，培养更多的优秀行政管理人才，同时解决中国企业系统性发展问题。
■我平台不等同于其他同类交流群，为专业的行政职业交流基地。讲师及资讯100相关助理不间断负责相关会议开展及活动实施。
群内成员均为受训企业所信赖派出参加本期课程的精英干部。其中包括大亚湾核电；蒙牛乳业；飞鹤乳业；创维；大金空调；中粮；海洋石油等一批优秀的国内企业及公务员队伍。
■平台内有严肃的约束制度，切实的案例讨论流程和已出硕果的资料共享模式。
在这里，您可以在会议中以主持人的身份抛出您亟待解决的工作难题，辩听前辈和新秀的意见。
在这里，旁观者清。您可以以您工作中实际的问题站在清晰的角度上了解不同职位不同岗位不同心态的同学真实的态度
在这里，您不必再因为找不到文件和资料而踌躇。
在这里，有付出必会有回报。共享中多达40份的各类学员上传资料便是印证。
在这里，醍醐灌顶。
■在这里，专业的讲师就在您身边。在这里，为理想中完美的行政工作默默奉献的同事就在您身后。
■这里，杏林梨园，戏大如天。与学习为伍，但期不舍昼夜。
■我们期待高人。
随课赠送资料：
国内最大型通讯巨头内部之行政体系组织结构；
公文写作技巧及任正非内部文章(41篇)；
国内最大型通讯公司的秘书任职资格等级管理办法；
麦肯锡的演讲技巧与ppt图库；
国内最大型通讯公司的ROI分析模板，世界级老师的成果；
国内最大型通讯巨头内部企业文化；
商务礼仪的理论指引；
业务流程优化的技巧，世界级老师的成果；
员工处罚与奖励条例，制度体系建设的分享，考核标准，工作说明书；学员自行上传相关资料40篇。

【讲师介绍】
楚老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。职业行政管理训练专家，清华大学客座教授。NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。

【费用及报名】
1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138 51140618 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

课程内容:

行政工作统筹管理高级实务（深圳，8月18-19日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138   13810210257
【培训日期】2012年8月18-19日
【培训地点】深圳
【培训对象】行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员

【认证说明】认证费用：中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加的学员无须交纳)
备注:1. 凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会) <<国际注册行政管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；      
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。

【课程背景】
■如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
■如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
■如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
    本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

【课程形式】实操讲解+深度解析+实战分享+情境模拟+多媒体展示

【课程大纲】
第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理工作需要系统高度；
2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本？
3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩？

二、行政管理者的职业角色
1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；
2、做好职业舞台上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题

三、精确化行政管理的内涵
1、什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
2、理清职责，提升效率。

第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——职责审计；
2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
3、标准化的效率---标准化研究；
■案例：麦当劳的标准化。

二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统；
2、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。

三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。

第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
■信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
■例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
■会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
■例会频率、专题会议频率、全体会议频。

二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文

三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸

第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂
1、如何有效的“上传下达”
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧

第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵；
2、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
5、人员控制；
6、高执行力的打造； 
7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；
8、执行力是“激发”出来的；
9、态度：３个不放过。

第六单元 行政经费管理与控制   
1、如何处理好三种关系与三项原则   
2、行政业务费用管理   
3、行政成本控制的重要路径  
4、办公成本控制的无项原则

第七单元、行政管理人员的职业规划

课后研习及课后服务一体化
行政工作从业人员较其他岗位而言，其经验的积累，遇事处理的思路等等细节要求更甚。
1、是否有过遇到繁琐且棘手问题时不知如何下手的情境？
2、是否想从在网络上徒劳搜寻资料的迷茫中摆脱？
3、是否正在被手头看似无奇但关系厉害的点滴成串的工作折磨到心力交瘁？
4、您或是领导，渴望探知下属的真实想法但苦于无门；您或是下属，每每在领导抛来的模棱两可中苦苦纠结。
是否渴望此时会有一群行业中的不同层级的精英们毫无保留的为您拨开一片云雾？
两天的课程可能并不能满足您对知识和经验的渴求，故在课程结束后，可获取一位加入《行政职业交流平台》的名额。
■《行政职业交流平台》简介：
■行政管理专业交流平台，致力于全国行政管理经验开发与行政制度及流程领域最具影响力的QQ交流平台；通过Q群的专业分享，与群成员共同成长，培养更多的优秀行政管理人才，同时解决中国企业系统性发展问题。
■我平台不等同于其他同类交流群，为专业的行政职业交流基地。讲师及资讯100相关助理不间断负责相关会议开展及活动实施。
群内成员均为受训企业所信赖派出参加本期课程的精英干部。其中包括大亚湾核电；蒙牛乳业；飞鹤乳业；创维；大金空调；中粮；海洋石油等一批优秀的国内企业及公务员队伍。
■平台内有严肃的约束制度，切实的案例讨论流程和已出硕果的资料共享模式。
在这里，您可以在会议中以主持人的身份抛出您亟待解决的工作难题，辩听前辈和新秀的意见。
在这里，旁观者清。您可以以您工作中实际的问题站在清晰的角度上了解不同职位不同岗位不同心态的同学真实的态度
在这里，您不必再因为找不到文件和资料而踌躇。
在这里，有付出必会有回报。共享中多达40份的各类学员上传资料便是印证。
在这里，醍醐灌顶。
■在这里，专业的讲师就在您身边。在这里，为理想中完美的行政工作默默奉献的同事就在您身后。
■这里，杏林梨园，戏大如天。与学习为伍，但期不舍昼夜。
■我们期待高人。
随课赠送资料：
国内最大型通讯巨头内部之行政体系组织结构；
公文写作技巧及任正非内部文章(41篇)；
国内最大型通讯公司的秘书任职资格等级管理办法；
麦肯锡的演讲技巧与ppt图库；
国内最大型通讯公司的ROI分析模板，世界级老师的成果；
国内最大型通讯巨头内部企业文化；
商务礼仪的理论指引；
业务流程优化的技巧，世界级老师的成果；
员工处罚与奖励条例，制度体系建设的分享，考核标准，工作说明书；学员自行上传相关资料40篇。

【讲师介绍】
  楚老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。职业行政管理训练专家，清华大学客座教授。NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。
    1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
    培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。
 
【费用及报名】
1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138  51140618  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
 

标签：行政工作、行政管理、统筹管理、管理人员、中国培训、企业核心竞争力、管理