课程内容:
注册质量工程师CQE认证研修班（南京，2月25-26日）
【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477 13810210257
【培训日期】2012年2月25-26日
【培训地点】南京
【培训对象】适合希望提升质量管理的职业人士，例如质量经理、过程管理工程师、质量工程师、供应链经理、IQC来料检验主管、质量体系工程师/主管、物流管理师/经理、研发经理、市场经理等。
【认证说明】国内证书：考试并合格者颁发“人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心”颁发CETTIC高级<<质量管理工程师>>职业培训证书
国际证书：考试并合格者颁发“美国认证协会ACI《国际注册质量工程师(CQE)》（高级）职业资质证书”
【课程收益】
■学员掌握质量管理师知识体系架构，理解质量管理师的角色定位与职业规划，同时也掌握了高品质团队的组建技术，能力胜任模型、领导法则与绩效考核。以致于提升卓越型管理团队凝聚力与向心力。
■运用质量策划与分析的战略蓝图，弄清企业质量往哪里去。同时也要领会如何走好质量战略的每一步。质量保证系统，与质量改进模型及工具协助企业经营好管理质量，而不是停留在产品的质量。
■运营客户投诉应对的策略与技巧。协助质量工程师认清客户投诉质量问题背后的真相。同时掌握如何处理客户投诉的基本要领及管理原则。
【课程大纲】
模块一：角色定位与岗位认知
■如何突破质量管理师的瓶颈
■质量管理师的基本知识
■质量管理师的重要性与必要性
■质量管理师的角色定位
■质量管理师的职能规划
■质量管理师的绩效考核
案例：质量管理师展翅的奥秘
■质量管理师的能力胜任模型
讨论：质量管理师的能力分析
模块二：质量策划与分析
■质量对企业收入的关系
■客户需求收集
■客户需求分类与矩阵
■客户需求量化
■质量和财务绩效
■质量优势与质量竞争力
■顾客满意度的建立
■顾客忠诚度的建立
■忠诚顾客的经济价值
■质量对销售收入损失的影响
■构筑顾客满意度水平
■质量策划战略模型图
■质量策划流程图
案例：质量战略策划研讨
模块三：高效的质量保证系统
■设计质量保证流程优化
■设计流程与创新技术
■过程质量保证流程
■过程业绩监控系统
■量产管理评估系统
案例：X公司过程质量管理系统
■供应商质量管理核心技术
案例：H公司的供应商管理困境
案例：IBM管理创新
模块四：质量改进模型与工具
■持续改进的模型与定理
■识别管理质量链的基本浪费
■七大浪费的基本结构图
■如何运用简易质量工具？
案例：简易质量工具实战演练
■过程能力分析与统计过程控制
案例：数字决定绩效吗？
■防呆工程的七个要点
■防呆工程的七项原则
案例：Y过程的防呆装置
■失效故障树的基本定义
■失效故障树的基本用途
■如何绘制完整的失效故障树
案例：H公司的FTA的实战例
模块五：利润炼金术—问题创造机会
■改进的定理与背景
■改进的流程与工具箱
■确定焦点：漏斗效益
■如何使用持续改进的工具
■客户声音VOC、KPI展开
■持续改进项目评价准则
■项目选择之战略思考方向
案例：核心主题目标展开
■决策技术之寻找可能的项目
案例：决策技术分组练习
■项目失败的核心关键
案例：F公司的项目执行误区
模块六：客户投诉的质量问题应对与解决
■为什么企业欢迎客户投诉
■客户投诉的原因与基本类型
■走出处理投诉的困惑
■处理投诉的沟通技巧
■客户投诉应对策略
■客户投诉应对方法
■客户投诉与处理的基本功
案例：中国电信座机电话服务工程
■项目财务收益基本类型？
【讲师介绍】
吴老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。工商管理硕士EMBA，精益六西格玛黑带大师; 美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师；北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师；北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员。曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、生产总监、公司厂长、副总、质量改进总工程师总经理等重要职务。具有十四年质量管理辅导培训式实战经验，曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，对新导入6sigma企业的推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验，对于推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做实深有心得。先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目 “Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过4000万人民币. 在质量项目咨询过程中, 获得项目的总收益超过了10亿元人民币。吴老师在质量竞争力培训方面积累了丰富的经验，气丰富的学识，生动有趣的授课风格，是众多企业指定的培训讲师，深受客户好评。具有较丰富的工程品质管理和产品开发的实战经验，善于把6sigma知识与日常工作相结合，辅导学员将所学的只是应用于项目之中，取得突破性的成果。
服务客户：航天四院、航天科工、河南平高电气、解放军总装备部、航天三院、航空工业集团、株洲机车、株洲硬质合金集团、博世集团、奥的斯集团、伟创集团、江铃汽车集团、北汽福田汽车、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、东风汽车、通用汽车、联合汽车电子、横店集团联宜电机、万象集团、宝钢集团、无锡吉兴汽车有限公司、一汽大众汽车有限公司、北京吉普有限公司、重庆长安汽车股份有限公司、长春一汽集团化油器公司、西门子威迪欧有限公司、北京德尔夫发动机系统有限公司、明泰集团有限公司、嘉益电子有限公司、宏大电器有限公司、伟创电子有限公司、明鑫电子有限公司、旭田电子有限公司、延峰伟世通公司、佛吉亚有限公司、烟台胜地汽车零部件制造有限公司、北京亚新科天纬油泵油嘴股份有限公司、西哲罗伯特汽车制品有限公司、伟巴斯特汽车天窗有限公司、苏州博世汽车部件有限公司、NGK（苏州）环保陶瓷有限公司、东风日产发动机有限公司、中信戴卡轮毂制造有限公司、礼恩派汽车部件有限公司、营口马勒汽车部件有限公司、上海李尔汽车零件有限公司、桂林皮尔金顿安全玻璃有限公司、广州马瑞利汽车仪表有限公司、沙基诺凌云驱动轴有限公司、潍坊潍柴零部件机械有限公司、木子李电子有限公司、嘉茂科技电子有限公司、珠海紫翔电子有限公司、國巨電子（中國）有限公司、无锡电装阪神汽车部件有限公司、株洲南车时代电气股份有限公司、阿斯顿强生技纺（苏州）有限公司、联芯科技有限公司、南京金斯瑞生物科技有限公司、马夸特开关（上海）有限公司、艾蒂盟斯（苏州）压铸电子技术有限公司、凯美特电子(苏州)有限公司、快速电梯有限公司、瑞好聚合物（苏州）有限公司、威卡自动化仪表（苏州）有限公司、泰科安全产品（沈阳）有限公司、丽清汽车科技（上海）有限公司、江门轻骑华南摩托车有限公司、ECCO(厦门)有限公司、泰尔茂医疗产品（杭州）有限公司、杭州鸿雁电器有限公司、优利康听力技术（苏州）有限公司、深圳鸿铭电子有限公司、联成塑料制造厂、广上电子厂、勇耀电子有限公司、神兴橡胶有限公司、星晨电子有限公司、达信电子有限公司、力桥包装材料有限公司、田乔印刷有限公司、旭田塑料有限公司、威士茂塑胶有限公司、泰瑞塑胶有限公司、苏州华帝光学科技有限公司、嘉联益科技股份有限公司、隆友塑胶有限公司、雅麟塑胶有限公司、信国五金厂、欣鸿五金厂、苏州铭裕科技股份有限公司等。
【费用及报名】
1、费用：培训费3880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
标签：质量工程师、客户投诉、质量管理、质量改进、工程师、六西格玛、中国培训
