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电话营销
| 课程分类： | 市场营销 | ||
| 授课老师： | 张烜搏 | ||
| 课程费用： | 1元 | 会员折扣： | 9.5折 |
| 授课时间： | 3天 | ||
| 课程视频： | 暂无 | 课程图片： | 暂无 |
| 关注度： | 309 | 评论：个 | |
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学员对象：一线电话销售代表、客服代表、投诉处理人员、客服中心运营管理及服务管理人员、销售主管
课程收益：
管理人员对于如何设计和建立电话营销的整体架构不清楚，无法对于电话营销团队的发展做出合理的规划；
? 电话销售人员如何通过标准化的有效的训练，快速成长，从而达成业绩的提升；
? 在服务客户过程中，如何有效处理客户的抱怨和投诉，避免因为无法及时高效地处理客户的意见，而引起投诉升级等问题；
? 团队管理人员如何根据电话销售中心的特点，有效地带领导和激励团队，实现自己的团队目标；
课程内容:
研究背景
电话营销，作为一种低成本、简单快捷的营销方式，正在受到越来越多企业的重视。国内外越来越多具有电话营销成功经验的团队已经表明，只要建立起合理的电话营销架构和团队，设计相应的销售流程和管理制度，提升业务人员的服务营销能力，电话营销团队相比其他渠道，可以在低成本的基础上为企业创造出更大的收益。
为了提升企业的整体运营效率，企业需要建立较为完善的呼叫中心电话营销管理制度，全面提升服务人员的能力和心态，但在就目前的情况来看，普遍存在以下问题：
ü 在服务客户过程中，如何有效处理客户的抱怨和投诉，避免因为无法及时高效地处理客户的意见，而引起投诉升级等问题；
ü 团队管理人员如何根据电话销售中心的特点，有效地带领导和激励团队，实现自己的团队目标；
课程体系
朴石咨询根据上述问题，针对性设计以下课程，期望帮助客户在电话销售能力层面更上一层楼：
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课程编号
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课程名称
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对象
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01
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一线电话销售代表
（以接听为主） |
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02
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一线电话销售代表
（以呼出为主） |
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03
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客服代表、投诉处理人员
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04
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一线服务销售人员
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05
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客服中心运营管理及服务管理人员
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06
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销售主管
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课程大纲请点击各课程名称
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