上海赢道企业管理咨询有限公司

卓越的大客户与大项目服务技能

课程分类 客户服务
授课老师 张长江
课程费用 30000元 会员折扣 无折扣
授课时间 2天
课程视频 暂无 课程图片 暂无
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学员对象:总经理、营销总经理、营销总监、市场部经理、销售经理、销售总监
课程收益:

1、通过培训,学员能够把握制造业服务的本质,建立基于客户满意和客户忠诚导向的系统化服务营销思维模式。
2、通过培训,学员能够理解服务人员的角色定位和素质要求,熟练运用服务蓝图工具、服务五大差距分析、客户满意度度量工具、客户投诉处理LSPCAS工具、期望值管理工具设计服务策略,提升服务人员处理客户投诉的能力及服务网点开发与运营管理能力,以及通过服务让客户进入新的采购循环的能力。

课程内容:

课程背景:

制造型企业而言,服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段,更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但服务团队普遍面临人员素质低、流动性大、管理松散、服务质量差等诸多问题,影响客户对服务的体验,也阻碍客户忠诚度的提升。

本课程专门针对在制造业企业中从事B2B大客户或工程项目的售前、售中、售后服务工作的服务总监、服务经理、销售经理、销售工程师、客户服务工程师设置,旨在全面提升制造型企业服务团队在服务理论水平和实操技能,提升服务质量与客户的服务体验,进而有效提升客户的满意度与忠诚度,并在客户满意的同时提升销量,把后续的服务产品再次卖给客户。
课程特色:

q针对性强。本课程为B2B行业量身定制,培训师具有十五年B2B行业的营销管理和咨询经验,培训紧密贴合行业特质,针对性强。

q实战性强。课程以大量的实战案例展开讨论,结合实际工作中学员经常遇到的问题讲解破题的方法,很多实战的技巧和策略拿过来就可以用,实战性强。

q系统性强。课程体系严谨,结构清晰,理论与实战相得益彰,使学员能够系统化的掌握营销战略规划的理论框架,并能结合工作中的实际情况加以灵活运用。

授课方式:

q授课形式包括:启发式讲授 、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、观看视频、性格测验等多种生动的培训方式,最终达到最佳的授课效果。
课程大纲:

第一单元  服务的基本概念

1、讨论:客户购买一部汽车需要考虑哪些问题?

2、完整的产品概念:服务是产品的组成部分

3AMA对服务的定义

4、服务的三个循环:售前、售中、售后

5


标签制造型企业客户满意度大客户服务质量销售经理服务产品客户价值

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