上海赢道企业管理咨询有限公司

基于价值的战略大客户开发与客户关系管理

课程分类 客户服务
授课老师 张长江
课程费用 30000元 会员折扣 无折扣
授课时间 2天
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学员对象:总经理、营销总经理、营销总监、市场部经理、销售经理、销售总监
课程收益:

1、通过培训,学员可将大客户销售漏斗工具和销售技巧、策略完美融合,迅速提升销售策略与技巧的运用能力和把握全局的能力,继而提升销售业绩;
2、大客户开发四步流程与大客户关系维护环环相扣,使学员思路更加清晰,工作更加具有方向感,手段更为精准;
3、15个经典实战案例,15个客户开发和维护实战工具,使学员理论联系实际,在战争中学习战争,并依靠强大工具系统提升大客户的整体绩效;

课程内容:

课程背景:

大客户,也称重点客户、关键客户、KAkey Account),是市场上被供应商公认具有战略意义的客户,他们的数量只占客户数量的20%,为供应商创造的利润和销售收入却可以占到80%  

B2B行业中,有两种典型的大客户销售模式,一种是以基础化工原料、汽车零部件、电子元器件、光伏晶片等行业为代表的配套型大客户销售模式,另一种是以高低压电气设备、建筑材料、通讯设备等行业为代表的项目合作型或年度框架协议型大客户销售模式。无论是哪一种大客户销售模式,销售人员都会面临以下普遍性困惑:

q客户内部关系错综复杂,如何搞懂客户内部政治?

q客户与竞争对手建立了长期合作关系,我方如何打破这种格局?

q如何突出产品的差异化价值?

q如何从卖产品过渡到卖解决方案?

q如何回避激烈的价格竞争?

q如何与客户展开双赢谈判?

q如何提升老客户的忠诚度?


  
本课程是专门面向大客户进行销售的B2B企业而设计的、以“价值营销、差异化营销、解决方案营销、服务营销、信任与关系营销”五大核心思想为主线、以“大客户战略管理地图”为基础的实战性销售课程,旨在迅速提升销售经理的客户开发客户关系管理技能,帮助他们建立起大客户开发及客户关系维护的系统化思路,全面解决困扰大客户销售经理的问题和困惑,最终提升大客户销售团队的整体绩效。
课程特色:

q针对性强。本课程为B2B行业量身定制,培训师具有十五年B2B行业的一线销售与团队管理经验,培训紧密贴合行业特质,针对性强。

q实战性强。课程以大量的实战案例展开讨论,结合实际工作中学员经常遇到的问题讲解破题的方法,很多实战的技巧和策略拿过来就可以用,实战性强。

q系统性强。课程体系严谨,结构清晰,理论与实战相得益彰,使学员能够系统化的掌握项目型销售的理论框架,并能结合工作中的实际情况加以灵活运用。

授课方式:

q授课形式包括:启发式讲授 、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、观看视频、性格测验等多种生动的培训方式,最终达到最佳的授课效果。

课程大纲: