被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。

    这些年来，克劳士比的零缺陷质量管理理念，作为西方的管理之道，在中国企业管理中已经产生深刻的影响。推行世界先进文化管理理念，给企业带来了益处，给了中国企业家很多真切感受。国家经贸委培训中心副主任张鸿祥就“质量教育”为主题，阐述了“质量应成为治国的基本国策；质量应是铸造企业竞争力的法宝；好质量是培训出来的”观点。他说，中国企业应把企业质量管理作为一项战略任务来抓。企业培训教育应该把克劳士比的零缺陷质量文化作为重要内容列入其中。
【主讲专家介绍】 
   刘文秉，康达信资深顾问专家、高级经济师、国家注册高级咨询师、清华大学/厦门大学/中国一汽集团特聘教授、实战派军工企业质量管理专家。
   刘老师1967年毕业于吉林大学电子科学系；1978年出席全国首届质量管理研讨班，1981年出席中国电子质量第一届工作会议，曾担任吉林省电子质量协会常务理事、吉林省产品质量监督员、吉林省商品质量监督员。在国内多种杂志发表学术研究论文，其中包括刊登在（1）《可靠性与环境试验》杂志和（2）《吉林电子》杂志等，均荣获吉林省电子学会优秀论文奖；出版三部质量管理教材：（1）《全面质量管理简明教程》、（2）《全面质量管理习题集》、（3）《全面质量管理简明教程自学纲要》，均由吉林大学出版社出版。并被中国第一汽车集团特聘为兼职教师 。曾任国家经委主办《现代管理刊授大学》特约讲师；1972年起，长期从事质量管理工作30多年，曾在某大型军工企业工作十几年，历任总检验员、例行试验室主任、检验科长、技术科长、全面质量管理办公室主任、企业管理办公室主任等职；1993年起先后在珠江三角洲地区数家中外合资企业任总经理助理、管理者代表、品质部经理和资材部经理等职位；2001年加入深圳康达信管理顾问公司， 在8年的管理咨询顾问工作中，为近百家国内外知名的电子、印刷、机械、塑胶、日用化学品、烟草、建材、玩具、服装、鞋帽等企业提供管理咨询和培训。其中包括：广东飘影集团、日本摩理都集团、神华集团、精一印刷、深圳先科电子、龙岩卷烟厂、兰州电力等知名企业。讲课风格独特活泼，案例分析具体生动，实战性强、启迪性大。并切合企业实际，能为客户解决实际问题，为多家客户培养了一大批优秀的中高层管理人才，深受广大客户的敬重和爱戴。

【课程大纲】
第一讲　为什么是零缺陷                                     

1.零缺陷概念的产生                   2.传统质量管理的错误观念

3.质量改进的症结                  4.阻碍成功的“迷宫”

5.被问题困扰的组织                6.从零缺陷到零缺陷管理

7.零缺陷管理的核心                   8.零缺陷管理的原理

11.零缺陷管理的误区

第二讲　方略1：文化变革的零缺陷模型                         

1.零缺陷管理的三个层次               2.文化变革的零缺陷模型

3.领导变革与管理承诺                 4.提供持续的保证

5.组织变革与领导风格                 6.领导法则与实施变革

7.“零缺陷疫苗”注射评估             8.零缺陷管理基本原则

第三讲　方略2：价值驱动的质量经营模型                         

1.制定质量战略与政策                 2.寻找价值驱动的要素

3.设定战略执行的目标                 4.督导战略计划的实施

5.评估质量经营的进程

第四讲　方略3：经理、主管质量工作指南                          

1.经理、主管的角色及任务             2.经理、主管的十项修炼

3.Cerosys的运行模式                  4.Cerosys的实施步骤

第五讲 方略4：基于PONC的管理模型                          

1.发现“隐形工厂”                   2.揭开“隐形工厂”的面纱

3.PONC—不符合要求的代价             4.PONC-产生“漏财”的罪魁祸首

5.PONC要素展开                       6.建立PONC的模式

7.建立PONC表盘                       8.消除PONC的五步法

9.PONC管理方法

第六讲 方略5：有效管理质量改进过程                            

1.建立质量改进的组织                 2.实施质量战略的计划

3.落实关键过程与指标

第七讲 方略6：建立实施消除麻烦系统                           

1.Cerosys实施与ECR系统               2.基层员工三大困惑

3.沟通是消除麻烦的方法            4.ECR运行7要点

5.实施三种递进的模式                 6.建立正式的改进(CAT)系统

第八讲 方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估                    

1.基础单元的零缺陷作业法             2.Cerosys与U-Mi单元

5.零缺陷管理评估

     在中国许多的企业和项目倒闭或失败，绝不是因为没有钱，而是因为没有质量。在没有质量的背后，则是高层管理者没有从思想的高度重视和没有找到一套切实可行的质量管理方法。通过刘老师对该课程30多年的深入研究和实践，曾给不少企业把不良率从百分之八降到千分之四的破历史记录，尤其是能给企业建立长久的零缺陷质量文化和保障机制，使企业的质量管理达到最佳水准，从而让企业永续经营和健康发展。

【公开课安排】
【主办单位】 广州康达信管理顾问有限公司。
【开班时间】  2010年5月21-22日。 （2天，周五至周六）

【开班计划】  2010年开班计划：1月29-30；3月12-13；4月23-24；5月21-22；7月16-17；9月17-18；11月26-27。
【培训费用】 培训费用共计1500元/人，三人以上单位报名优惠至1300元/人；该费用包括培训费、资料费、茶水费、中餐费、培训证书费。

【学员人数】 限40人，以报名先后为序。
【上课地点】 广州市（具体地址待定）。
【报名地址】 广州市天河区燕岭路89号燕侨大厦1411室。

【联系电话】  020-28303702    13073039945

【传  真】 020-61089922  

【联系人】  袁振通 先生

【付款方式】 请于课程开办前或当天，以现金或银行转帐缴交。

【备 注】 外地学员如需住宿可帮助安排，费用自理。

【内训课安排】
    我们欢迎各单位人力资源部门或质量管理部门与我们联系，我们会安排刘老师等专家讲师竭诚为贵单位单独设计和培训零缺陷管理课程，让您的管理人员的整体素质和管理水平有一个大的提升！收费标准以双方签订的培训协议为准，15人以上可以安排下厂培训，充分保证教学质量和实战效果。

另，精益生产、全面质量管理、品质管理、统计制程控制（SPC）、管理知识型员工、6S管理、杰出班组长、内审员、称职管理者代表、成功职业经理人、大学生求职秘诀、大学生怎样创业、服务与质量、计量基础知识、人力资源、生产管理与10M、塑造企业文化、团队与沟通、物料管理与采购、员工36种行为准则、员工八大精神、把问题员工打造成金牌员工、管理知识型员工挖掘企业智力资本、优秀品质经理、质量经理人、质量控制和改进、中级统计分析工具、走向成功等刘老师独立开发的优秀经典课程，欢迎各位新老朋友和客户来电咨询和索取课程大纲，我们将隆重推出。