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现代商务礼仪与高效沟通技巧
| 课程分类： | 客户服务 | ||
| 授课老师： | 杨俊杰 | ||
| 课程费用： | 14000元 | 会员折扣： | 9折 |
| 授课时间： | 2天 | ||
| 课程视频： | 暂无 | 课程图片： | 暂无 |
| 关注度： | 506 | 评论：个 | |
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学员对象：从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等。
课程收益：
?掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
?掌握商务场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；
?掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；
?掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
课程内容:
【课程大纲】
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“八大课程模块”进行：
一、 四大主题
Ø 思想上重新认识自我，重塑自信
Ø 通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范
Ø 提升商务交往沟通技巧，在商务场合左右逢源
二、 八大课程课程模块
Ø 第一模块：精英员工的职业心态 ——树立自信是事业成功的起点
Ø 第二模块：塑造职业风范的三大法宝 ——助你在职场脱颖而出
Ø 第四模块：商务人士的仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现
Ø 第五模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范
Ø 第六模块：商务人士的仪态礼仪 ——培养职业亲和力的技艺
Ø 第七模块：常用现代商务交往礼仪 ——吹响商务交往序曲
Ø 第八模块：商务交往沟通艺术 ——巧读人心，左右逢源
三、 具体内容如下：
第一模块：精英员工的职业心态 ——树立自信是魅力人生的起点
Ø 探究礼仪在人生、事业中的深远意义
Ø 观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性
Ø 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
Ø 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
Ø 内容：内强个人素质、外塑企业形象
Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
Ø 现代商务礼仪训练图解
Ø 现代商务场合中应遵循的礼仪原则
Ø 现代商务礼仪训练导图
第二模块：塑造职业风范的三大法宝 ——助你在职场脱颖而出
Ø 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
Ø 赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面
Ø 如何很快的让别人欣赏你
Ø 分享：塑造职业风范的三大法宝
Ø 讨论：你要成为谁? ——人生中的重要抉择
第三模块：商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在商务礼仪中的运用
Ø 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
Ø 常见着装误区点评
Ø 西装及领带礼仪
Ø 鞋袜的搭配常识
Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
Ø 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
Ø 总结：自我形象检查与重新塑造
第四模块：商务人士仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现
Ø 商务人员仪容规范
Ø 发式发型的职业要求
Ø 女士化妆与男士修面的具体要领
Ø 女士化妆技巧
Ø 职场仪容的禁忌
第五模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范
职业人的举止要求：轻稳正原则、TOP原则
Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
Ø 其它身体语言的训练：
Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
Ø 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
Ø 演练：商务礼仪大使评选(一)
第六模块：商务人士的仪态礼仪 ——职业魅力的个性化展现
Ø 与客客户交流的仪态技巧
Ø 眼神的运用与规范
Ø 微笑的魅力与训练
Ø 如何通过肢体语言读懂人心
Ø 演练：商务礼仪大使评选(二)
第七模块：常用现代商务交往礼仪 ——吹响商务交往序曲
商务拜访、接待礼仪
Ø 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
Ø 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
Ø 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
Ø 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
Ø 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
Ø 握手、名片使用及介绍演练
同行礼仪
Ø 与客户同行的礼仪规范
Ø 电梯和乘车礼仪
Ø 电梯进入顺序规范
Ø 轿车位次规范、
Ø 乘车仪态规范、乘车禁忌等
Ø 座次礼仪
Ø 会议座次礼仪
Ø 交谈座次礼仪
交谈礼仪：
Ø 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
Ø 奉茶、水的礼仪
Ø 如何让别人对你的谈话感兴趣？
打电话礼仪
Ø 重要的第一声
Ø 饱满的情绪，喜悦的心情
Ø 端正的姿态，清晰的声音
Ø 力求简洁，抓住要点
Ø 考虑到交谈对方的立场
Ø 使对方感到有被尊重、重视的感觉
Ø 打电话谁先挂
接电话礼仪
Ø 迅速准确的接听
Ø 认真清楚的记录
Ø 有效电话沟通
Ø 学会配合别人谈话
Ø 对方要找的人不在时
Ø 接听私人电话时
打手机礼仪
Ø 何时关机
Ø 如何礼貌接打手机
商务信函礼仪
Ø 如何巧用短信表达尊重
Ø 邮件使用礼仪
宴请礼仪：
Ø 宴请礼仪及禁忌
Ø 宴请座次安排
Ø 男女宾客分别对待
Ø 中西式餐具的使用标准
Ø 点菜与上菜的礼节
Ø 用餐的气氛以及禁忌
Ø 筷子与刀叉的使用禁忌
Ø 敬酒、劝菜的礼仪规范及禁忌
Ø 结账、买单的礼仪规范
Ø 模拟演练：如何接待客户？
第八模块： 商务交往沟通艺术 ——巧读人心，左右逢源
Ø 影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
Ø 沟通的障碍
Ø 游戏：听者画画
Ø 有效沟通的倾听技巧
Ø 有效沟通的提问技巧
Ø 练习：提问练习
Ø 如何通过肢体语言读懂人心，让一切尽在掌握
Ø 如何与不同类型的人打交道
Ø 与上级相处的礼仪
Ø 与同事相处的礼仪
Ø 如何号召人心——巧妙说服别人的九种方法
Ø 提升你的人际沟通能力——为人处世的12条黄金定律
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