服务营销与客户关系管理
| 课程分类： |
市场营销 |
| 授课老师： |
王永贵 |
| 课程费用： |
1200元 |
会员折扣： |
无折扣 |
| 开课时间： |
2010-07-29 |
总时长： |
1.0天 |
| 开课地址： |
北京 朝阳 |
| 相关视频： |
暂无 |
相关相册： |
暂无 |
| 关注度： |
272 |
评论：个 |
学员对象：企业总经理、主管市场营销的副总、总监，客户服务部总监、经理等
课程收益：观念层面，认知服务营销的新定义，认知服务即是营销
意识层面，强化服务意识，提升服务的主动性与积极性
执行层面，学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行方法
课程内容:
课程大纲：
什么是服务
谁是我们的客户
两种服务对企业的影响
服务的多层次
二、服务营销中的员工
信任与授权
如何招募好员工
留住员工
三、服务营销中的客户
客户为什么购买产品
客户购买心理分析
客户性格分析
目标客户分析
客户满意度测量
超越客户期望
客户关系管理定义
客户关系管理功能
客户关系管理的流程与步骤
客户资源管理
五、服务营销流程管理
服务金三角
服务利润链
关键时刻管理
六、客户服务的基本技巧
有效沟通
性化服务
以客户为中心的利益陈述
七、服务失败与补救
处理客户投诉
完美的服务弥补与情绪线
接待投诉的技巧
进行无法逆转的彻底改善
标签：客户关系管理、服务营销、关系管理、服务、客户、管理、营销
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