学员对象：全体员工

课程收益：

课程收益：

员工的礼仪是企业的名片！员工的职业素养是企业长久不衰的基础！

课程内容:

课程内容：

第一章、个人礼仪
1、仪容规范
? 头发、面部、手部
2、举止规范
? 站立、就座、手势、行走
3、表情规范
? 微笑、眼神
? 注视时间、注视位置
4、个人卫生规范
5、服饰要求
? 着装职场六忌；
? 着装的TPO原则；
? 佩戴饰物的原则
? 西装的穿着要求
? 服饰与形体
6、化妆礼仪
第二章 交际礼仪
1、交际礼仪的基本要求
? 遵时守约是最基本的要求
? 尊重对方，一视同仁
? 不卑不亢，和谐适度
? 自我约束，容忍他人
? 全面周全，系统整体
? 尊重习俗与风俗禁忌

2、邀请与应邀礼节
3、见面礼节
? 握手礼仪、鞠躬礼仪
? 拥抱礼仪、致意礼仪

5、介绍的礼仪
6、宴请及参加宴会
7、馈赠礼节
8、给客户奉茶的礼仪
9、陪客人搭乘电梯的礼仪
10、使用名片的礼仪

第三章 语言礼仪
1. 谈话礼仪、招呼礼仪
2. 电话礼仪、演讲礼仪
3. 谈话的忌讳
4. 与不同部门人员沟通原则

第四章 个人素质
1. 客户第一
? 尊重客户，随时随地维护公司的形象；
? 微笑面对投诉和受到的委屈
? 主动承担责任

2. 团队合作
? 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
? 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；
? 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；
? 善于利用团队的力量解决问题和困难；
? 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
? 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
3. 诚实守信
? 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；
? 表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；
? 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；
? 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；
? 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；
? 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；
4. 工作敬业
? 今天的事不推到明天
? 遵循必要的工作流程
? 持续学习，自我完善，以结果为导向；
? 根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；
? 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果；

5. 拥抱变化
——迎接变化，勇于创新
? 适应公司的日常变化，不抱怨；
? 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；
? 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；
? 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；
? 创造变化，并带来绩效突破性地提高；

6. 注重沟通
? 与上司建立良好的人际关系；
? 与同事建立良好人际关系；
? 与顾客建立良好的人际关系；

7. 遵守时间
? 节省别人的时间
? 安排好自己的时间
 

标签：职业素养、礼仪、人际关系、工作流程、承担责任、团队、敢于承担责任