学员对象：储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

课程收益：

●牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”
●明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力
●掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率
●树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法
●掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长
●学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能
●加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营
●学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略
●由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手

课程内容:

金牌店长的管理能力提升（武汉，6月9日-10日）

【培训日期】2011年6月9日-10日

【培训地点】武汉

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

【培训背景】

    你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。

【培训目标】

  ●牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”
  ●明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力
  ●掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率
  ●树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法
  ●掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长
  ●学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能
  ●加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营
  ●学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略
  ●由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手

【培训大纲】

第一部分：金牌店长必修篇---销售型店长

一、“卖手”的心理修炼

  1）心理策略
  ●“引君入翁”三步站位法

  2）心理素质
  ●“温水煮青蛙”的耐心催眠术

二、3.0时代的FABE策略
  ●连环提问的技巧
  ●由关注客户需求到关注竞争对手的转变
  ●以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客

三、应对各类复杂顾客的招术

  1）快速化解顾客拒绝的“太极五步法”

  2）店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:
  ●S1：清晰你的两套底线
  ●S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点
  ●S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案

  3）应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈

第二部分：金牌店长核心篇---管理型店长

一、“猴子穿衣不算人”

  1）新任店长的苦恼
  ●我的苦恼：“猴子穿衣不算人”

  2）作为门店领头羊的“六大”角色
  ●夹心饼
  ●指挥官
  ●兴奋剂
  ●调和者
  ●协助者
  ●培训者

  3）由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
  ●好“太太”—做好本职树榜样
  ●好“媳妇”—上司职务代理人
  ●好“妯娌”—部门协作创绩效
  ●好“妈妈”—带人带心还带性

  4）明确店面营运的四大目标
  ●销售目标 ②盈利目标 
  ●员工满意目标
  ●客户满意目标

  5）你知道店长每天开门7件事吗？

  6）快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理
  ●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

二、“带人带心，带心带性”的领导力

  1）树立店长权威的123工程
  ●一颗公心
  ●两手专业
  ●三身榜样

  2）店长服众由弱到强的五种权力来源
  ●头衔权
  ●利益权
  ●人事权
  ●专业权
  ●典范权

  3）分派工作与OJT教导法
  ●分派工作三原则
  ●工作教导四步法
  ●教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你

  4）有效的领导激励方法
  ●以人为本的四性沟通法
  ●细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
  ●店面现场人事问题处理的思路与方法
  ●激励员工工作积极性的“10台发动机”
  ●十种“刺头”员工的管理艺术
  ●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事

三、打造狼性门店团队的“136部队”

  1）门店团队认知
  ●明星队与冠军队，你选谁？

  2）团队协作的困难分析
  ●“三个和尚”扛水过桥启示录
  ●门店内十种无效团队成员
  ●“漏水木桶”启示录

  3）狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
  ●一个观点
  ●三个阶段
  ●六个指标

  4）打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
  ●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

四、门店有效营运七大“武器”

  1）七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
  ●晨会内容-决定销售目标的关键
  ●晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
  ●晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务

  2）七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
  ●怎样衡量顾客的满意度？
  ●让顾客满意的两个条件

  3）七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作

  4）七种武器之四：《班前检查表》操作

  5）七种武器之五：《工作待办单》操作
  ●工作繁忙，怎么办？
  ●最有效的时间管理工具：《工作待办单》
  ●如何有效运用工作待办单，提升工作效率？

  6）七种武器之六：《销售目标管理表》操作

  A、为什么要做目标管理？
  B、店铺目标管理方法
  ●目标分解落实
  ●学会用目标激励部属达标

  C、门店目标管理中应注意几个问题
  D、激励部属达成目标的方法：
  ●一个窗口：周哈利窗原理
  ●两个公式：业绩=意愿×能力;表现=潜能－干扰
  ●三种心态：老板心态、感恩心态、协作心态
  ●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

  7）七种武器之七：《客户信息包》操作
  ●做好VIP客户管理，持续经营有后劲
  ●《客户信息包》的三大客户档案内容
  ●活用《客户信息包》创造更多业绩
  ●情景实战；店面销售管理工具应用

五、树立服务创新的思维理念

  1）服务的理念
  ●谁是我们的顾客？
  ●顾客的分类

  2）顾客的价值
  ●失去一个顾客的代价
  ●不满意的顾客怎么做？
  ●满意顾客带来的价值

  3）顾客在购买什么？
  ●顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
  ●哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
  ●顾客定位-朋友
  ●导购定位-顾问
 
六、优质顾客关系管理
  ●VIP顾客关系管理策略
  ●店面服务中的四类明星与四大恶人
  ●顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
  ●案例分析：××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法

第三部分：金牌店长高阶篇---经营型店长（3.5小时）

一、如何提升单店销量？
  ●提升单店销量的8个KPI关键指标
  ●讨论：如何实现各项指标？

二、为什么要对门店进行数据分析？
  ●数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
  ●营业期-货品的生命周期图
  ●货品生命周期计算图
  ●店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

三、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
  ●总销售额
  ●同比
  ●分类货品销售额
  ●坪效
  ●畅销款
  ●滞销款
  ●连带率：销售件数/交易次数
  ●客单价：销售额/交易次数
  ●平均单价：销售额/销售件数
  ●个人业绩：每人销售额
  ●小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？

四、如何使用改善门店问题的工具？
  ●大力推行门店问题改善活动：
  ●工具一：《PDCA圈》应用
  ●工具二：《改善提案书》应用
  ●工具三：《提案专项改善计划》应用
  ●工具四：《销售日／周／月报表系统》的正确使用

【讲师介绍】

    刘老师，资深培训讲师，店面营销管理专家，经销商赢利模式专家，经销商培训专家，清华大学总裁研修班客座教授，刘老师从一线销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。课程轻松幽默、互动性强、观点精辟，注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色：实效、实用、实在。
    刘老师曾服务过的客户有：飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、创维电器、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、逸臣贸易、威丝曼服饰、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。

    魏老师，资深培训讲师，零售终端培训讲师，门店赢利模式研究员，国际职业培训师资格，专业从事品牌企业零售终端培训与辅导，曾先后担任某著名汽车4S店销售顾问2年，著名运动服饰品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。

【会务报名】

  1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．广东客户报名专线：020-61131055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

标签：金牌店长、能力提升、店长、管理、客户管理、经营管理、目标管理