学员对象：需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理；需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管等

课程收益：

●明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点
●了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程
●理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧
●学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果

课程内容:

有效的问题分析与解决技巧（苏州，10月22日-23日）

【培训日期】2010年10月27日-28日

【培训地点】苏州

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理；需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管等

【培训背景】

    我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破！

【培训目标】

  ●明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点
  ●了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程
  ●理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧
  ●学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果

【培训大纲】

一、解决问题概述

  ●问题的定义与辨识
  ●什么是问题？如何定义问题
  ●问题“解决者”的自身阻力
  ●解决问题的误区
  ●解决问题的目的
  ●解决问题的重点
  ●解决问题的流程综述
  ●认准真正的问题
  ●全面分析问题
  ●提出各种解决方案
  ●评估方案及决策                                         
  ●实施方案经验总结

二、解决问题的6步法

  1）认准真正的问题
  ●认准真正问题的重要性
  ●收集信息和数据
  ●分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）
  ●利用现在状态/期望状态来确定问题
  ●利用焦点法定位真正问题
  ●运用逻辑树剖析问题情景
  ●如何运用优先级法进行问题选择

  2）全面分析问题
  ●分析问题的核心观点
  ●运用系统思考方式-4W1H工具
  ●问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）
  ●针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）
  ●针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）
  ●等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）
  ●常规分析工具-鱼骨图
  ●常规分析工具-帕累托图
  ●常规分析工具-5WHY法--连续5个WHY提问
  ●疑难问题分析-KT分析法--What,When,Where,Who,Scope分析列表

  3）提出解决方案
  ●创造力的发挥
  ●突破原有思维束缚--如何突破思维定势
  ●创造性态度的3P原则
  ●Positive 积极肯定的
  ●Prolific 大量的
  ●Playful 轻松幽默的
  ●概念提炼工具--快速提供多种解决方案的方法
  ●随机词工具--强有力的模式破坏者
  ●挑战工具--颠覆式创新工具
  ●挑战工具的特点
  ●挑战工具的应用步骤
  ●挑战的思考列表
  ●挑战工具的应用技巧

  4）评估方案与决策
  ●评估的原则
  ●KT评估体系
  ●团队评估和决策
  ●保证团队评估和决策的效率
  ●传统团队思维的局限
  ●团队中的冲突思维
  ●团队决策思维执行效率
  ●团队的一致性
  ●团队合作的有效思维模式工--6顶思考帽工具
  ●6顶思考帽工具应用要点
  ●小组练习、讲师辅导

  5）实施解决方案
  ●采用项目管理的方式来实施解决方案
  ●目标明确－SMART原则
  ●制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
  ●辅助的风险和质量计划实施和控制
  ●个人练习、讲师辅导

  6）经验总结
  ●总结的意义
  ●运用PDCA工具使总结可以不断提高
  ●实战项目演练

三、行动计划交流

  ●通过行动计划交流，来引导参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励！

【讲师介绍】

    钱老师，资深培训讲师，上海交大MBA，国际项目管理协会IPMP认证讲师，在制造业及IT行业工作十余年，曾担任过项目管理中的各种角色，从项目成员、项目经理到集团PMO的项目主管、事业部的项目总监及运营总监、集团运营的高级经理等职务；同时具有多年的企业培训与项目咨询经验。钱老师倡导的是体验式的培训，在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合，注重实战，课程极具操作性和指导性，同时辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。钱老师逻辑性强，善于沟通和总结，课程节奏紧凑、气氛活跃，受到企业与学员的一致好评！

    钱老师曾服务过的部分企业有：通用汽车、艾菲发动机、西门子、费希尔调压器、林德、阿尔斯通、福伊特、罗兰、亚威科、阿法拉伐、百得电动、梅塞尔、法雷奥、泰纳瑞斯、雅马哈、西诺迪斯、港华、罗门哈斯、扬子伊士曼、阿克苏诺贝尔、格林瀚克、美卓造纸、亚威科、液化空气、伊顿、爱普科斯、国旅运通、南通醋酸、伊士曼、翰威特咨询、欧瑞、巴斯夫、广东移动、荷兰银行、招商银行、欧尚、欧益、中外运、安吉物流、PPG、ACCA、拜耳、惠氏制药、第一制药、强生制药、宝石得、吉纳波、瑞塑、博凯、霍丁格包尔文、佶缔纳士、升德升、采埃孚、康茂、施恩禧、特密高、科隆测量、思德泰克、维讯电子、丹佛斯、拉法基、伟巴斯特、道达尔、莱克福斯、伟创力、金智科技、威特、长飞、中达电通、千橡互动、法中轨道、蒂森克虏伯、马尼托瓦、上海石油、登福、莱尼特种电缆、沃茨、帝斯曼、乐可利、法国电信、法国电力、雷迪埃、利莱森、佛吉亚、大亚湾核电等。  

【会务报名】

  1．培训费用：2380元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

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