管理机构 > 睿达地产顾问有限公司 > 公开课 > 正文龙湖特色客服体系构建与实施策略借鉴
学员对象:1、房地产企业董事长、总裁、总经理、副总经理等高层领导; 2、房地产企业项目总经理、客服总监、营销总监、品牌总监等相关高级管理者; 3、房地
课程收益:
本课程基于标杆企业项目全生命周期的客服体系构建方法及运营停止点的六维风险管控模型,全面分享了龙湖基于运营的特色客服体系、全流程风控体系、客户忠诚度测评体系、缺陷反馈与倒逼改进机制,帮助房企形成倒逼机制,变客服惯常的被动应对为主动防患,大幅降低房企的客户管理成本,从而进一步作用于客户满意度及忠诚度管理体系,让房企步入健康的、口碑相传的良性循环,提升房企客户满意度核心竞争力。
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