二、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类            ◇ 公文的结构        ◇ 秘书文字支持应达到的要求
  ◇ 公文写作基本要领    ◇ 13种常用公文模版  ◇ 常用公函
  ◇ 请示与报告、批复的写作与范例   ◇ SMART原则与SWOT方法   
  ◇ 计划撰写注意事项

 

三、会务组织与管理
  ◇ 会务分类－组织思路     ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法               ◇ 例会的组织     ◇ 大型会议、展会的组织
  ◇ 如何担任会议主持人     ◇ 如何当好会议秘书？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
  →  案例：大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

 

四、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准       ◇ 档案管理的原则       ◇ 文档的索引
  ◇ 电子文档的保管     ◇ 名片系统管理         ◇ 印章的管理
  →   研讨：如何利用档案为公司业务服务？

 

五、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程   ◇ 信息的收集整理       ◇ 信息的传递
  ◇ 信息的储存与保密   ◇ 保密意识与保密规则   ◇ 秘书的基本职业道德

 

六、人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较  ◇ 秘书人员的沟通技巧
  →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 
  ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
  ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？    ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
  →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
  →  案例：如何与同事或下级相处？
  →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
  ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

 

七、办公室5S及办公用品管理
  ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养    ◇ 文件处理流程化
  ◇ 办公用品申购、领用              ◇ 维护各类办公设备的正常使用

 

八、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区         ◇ 时间管理的原则
  √目标管理与80/20法则  √缓急轻重的优先管理  √个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◇ 秘书时间管理小窍门     ◇ 宾客接待与电话处理  ◇ 自我情绪控制与压力管理

 

九、访客接待
  ◇ 接待客人流程   ◇ 接待重要客户的注意事项   ◇ 来访电话对策
  →  案例分析一、二、三

 

十、如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力        ◇ 知己知彼：分析上司的特点
  ◇ 如何对待不同类型的上司      ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处三大注意事项      ◇ 上司的行程安排

 

十一、商务礼仪与职业形象塑造
  1、个人形象塑造及礼仪
  ◇ 着装的TPO原则        ◇ 女士着装的要点    ◇ 男士着装的规范
  ◇ 仪容礼仪规范         ◇ 化妆的礼仪        ◇ 站、坐、行的礼仪规范
  ◇ 恰当的肢体语言
  2、 基本社交礼仪
  ◇ 见面介绍的礼仪             ◇ 问候的礼仪        ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商务活动中的礼仪规范   ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
  3、 商务宴请礼仪
  ◇ 中餐礼仪    ◇ 西餐礼仪    ◇ 自助餐礼仪  ◇ 餐饮礼仪禁忌 
  4、 电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则  ◇ 接听电话的几项注意  ◇ 拨打电话的几大要点