略

课程内容:

高级文秘、高级行政助理职业化训练高级培训班 【举办单位】：中国新世纪培训网(http://www.001peixun.com) 【参课费用】：2000 元/人 【授课时间】：2010年1月23日 ～ 1月24日 【授课地点】：北京 【报名热线】：021-58315981,58316892,58317609,13501981806,13816331021 【课程背景】 对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工 作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领 导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公 司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领---- 诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自 身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 【培训收益】 →掌握高级行政助理秘书的职业技能 → 善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力 → 掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂 → 如何奠定在“下属”面前的领导地位 → 巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力 → 如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用 → 掌握政务公关的基本技巧 → 让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值 → 分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理 → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。 → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求 → 掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面 → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归 【培训对象】 企业各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职 人员等) 【课程内容】 一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求 ◇ 助理秘书的职业价值和作用 → 案例：助理秘书岗位的评价 ◇ 助理秘书人员的职责与主要工作内容 → 案例：助理秘书人员的职位说明书样板 ◇ 助理秘书的职业发展规划 ◇ 助理秘书人员的自我角色定位 ◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质 → 案例分析： 二、人际沟通与工作协调技巧 ◇ 沟通对于助理秘书的意义 ◇ 常用沟通方式之比较 ◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧 → 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ◇ 如何让领导刮目相看、获得信任？ ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ ◇ 如何与各种上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？ → 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ → 案例：如何与同事或下级相处？ → 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◇ 讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？ 如何成为上司得力助手 ◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的工作特点 ◇ 如何对待不同性格类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事 ◇ 与上级相处注意事项 电话礼仪 ◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意 ◇ 拨打电话的几大要点 三、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 时间管理小窍门 ◇ 宾客接待与电话处理 ◇ 上级的时间管理与安排 ◇ 自我情绪控制与压力管理 四、会务组织与管理 ◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ◇ 组织方法 ◇ 例会的组织 ◇ 大型会议、展会的组织 ◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书？ ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 → 案例：大型会议及活动策划案 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 五、文件资料管理与运用 ◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保 ◇ 印章的管理 → 案例分析： ◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？ 六、信息档案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递 ◇ 信息的储存与保密 ◇ 保密意识与保密规则 ◇ 秘书的基本职业道德 七、公文写作与处理实务 ◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 助理秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作规则和应用技巧 ◇ 数字的正确使用 ◇ 基数词和序数词的正确运用 ◇ 模糊词和模态词的正确使用 ◇ 公文文种在工作中的作用 ◇ 祥析常用文种的写作技巧 通知 请示 报告 工作总结 工作计划（周、月、年） 述职报告 ◇ 巧用图表，让总结报告更据说服力 ◇ SMART原则与SWOT方法 ◇ 容易混淆的公文文种 九、商务礼仪与职业形象塑造 1、把握第一印象，塑造个人职场形象 ◇ 着装的TOP原则 ◇ “拒绝“着装败笔——着装误区 ◇ 用良好的仪态，体现个人气质 ◇ 发型、化妆、站、立、走、坐 ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 2、 基本社交礼仪 ◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 ◇ 名片的使用 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范 ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 3、 商务宴请礼仪 ◇ 点菜技巧——如何吃得健康 ◇ 酒宴技巧——如何调节气氛 ◇ 中、西餐用餐礼仪 ◇ 餐饮礼仪禁忌 【讲师简介】 张译文 西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证；中国高级管理咨询顾问；企业专案辅导和改善顾问专家&高级讲师；曾获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理咨询辅导工作，熟悉企业家和经理人的思维模式以及工作心态，深知他们的辛劳和困惑；需求和期望； 企业咨询 五年来曾对遍布华南珠三角及周边地区、华东及周边、福建、陕西、山西等十多家企业进行企业诊断、项目改善、专案辅导&改善、企业薪酬设计、组织架构优化、构建培训体系等企业咨询辅导；尤其擅长企业专案辅导和流程改善；对企业变革与管理、营销策划及团队建设与管理、国际营销、品牌推广及运营管理等都具有扎实、丰富的实践操作能力和经验；能抓住企业存在的实 问题进行有效改善，有很强解决问题的能力。 曾辅导过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司。 主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《公文写作》、《大客户开发服务与管理》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。 课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。 咨询培训过的企业有： 中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。 【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答 【汇款账号】 户 名：上海吉诺商务咨询有限公司 开户行：工商银行上海浦东大道支行 帐 号：1001181309006951135 【联系方法】 电话: 021-58315981,58316892,58317609,13501981806,13816331021 传真: 021-58316892 E-MAIL:service@001peixun.com Wesite:http://www.001peixun.com

标签：时间管理、有限公司、案例分析、高级文秘、公文写作、培训、咨询顾问