ITIL认证培训

学员对象：企业CIO，各级IT 经理，项目经理，资深IT 人员，相关软件开发人员

课程收益：

准确理解IT 服务、服务生命周期等概念；了解ITIL? V3 体系结构；帮助了解ITIL? V2 与ITIL? V3 之间的关系；通过模拟考试，帮助学员最大程度的掌握考试难度及方法技巧，顺利通过考试。

	上午	下午
第一天	IT 服务管理概览：服务质量管理；ITIL 背景介绍服务与流程：服务的概念定义，流程的概念定义	服务战略：服务战略卷研究支撑服务管理实践的原则，这些原则对于开发服务管理政策、指导方针以及和服务管理生命周期相关的流程都非常有意义。
第二天	服务设计：涵盖了将战略目标转化为服务和服务资产组合的设计原则和方法。服务转换：提供了指导方针，为将新的和变更的服务迁移到运行状态的能力。	服务运营：为有效和高效地完成服务支持和服务提供，确保客户和服务提供者的利益提供指导方针。战略目标最终通过服务运营来实现，因此服务运营非常重要。
第三天	持续服务改进：从质量管理、变更管理和能力管理流程中总结了原则、实践和方法。关键概念回顾	模拟考试认证考试

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