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学员对象：企业CIO，各级IT 经理，项目经理，资深IT 人员，相关软件开发人员
课程收益：
准确理解IT 服务、服务生命周期等概念；了解ITIL? V3 体系结构；帮助了解ITIL? V2 与ITIL? V3 之间的关系；通过模拟考试，帮助学员最大程度的掌握考试难度及方法技巧，顺利通过考试。 课程内容:
课程内容 （第一天）ITIL v3概览 ITIL V3 关键原理、模型及概念 服务战略(Service Strategy) 服务设计(Service Design) （第二天）服务转化(Service Transition) 服务运营(Service operation) 服务持续改进(Continual Service Improvement) 技术架构 (Technology And Architecture) 考试信息
考生资质：无 考试形式：共40道单项选择题，其中26道正确通过考试。
考试时间：60 分钟
考试内容权重：
掌握ISO/IEC 20000 在IT服务管理中的位置 20%
IT 服务管理质量规范 35%
IT 服务管理实践规范 30%
北京报名电话： （010）89312042 89316883 18901369996 传真：010-89317042
北京报名地址： 北京市朝阳区建国路93号万达广场2号楼302室
西安报名电话： （029）85421326 15339050636 传真：029-85422339
西安报名地址： 西安市碑林区雁塔路中段8号万达广场1号楼1单元1415室
全国咨询热线： 4006-300-118
客服QQ： 8803053 / 275361090，MSN：suijizhou@hotmail.com，xiaoyuwsdm@live.com
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