讲师介绍
赵新玉 先生
 技术营销专家
 华为公司原营销副总裁
 清华大学特聘教授
 德为管理咨询有限公司首席顾问
职业经验： 历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。
是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。
营销项目： 主持并参与的重大营销项目：
1、1.2亿元中国电信维保项目（中国第一单服务项目）
2、8200万元泰国AIS项目
3、4000万元香港和记专项服务项目
管理项目：主持并参与的重大管理项目：
1、IBM客户关系管理项目
2、 IBM市场管理（MM）项目
3、 IBM工程交付端到端管理项目
4、HP华为服务体系变革项目
5、HP华为服务业务设计及运营项目
6、HP华为服务营销体系设计项目
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擅长课程：《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等（以上课程均成功举办过公开课、内训）

授课方式：采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学

课程内容:

一、技术服务面临的挑战 1、如此质量，源于能力？源于管理？ 2、亡羊补牢，为时未晚！面对断裂的篱笆，岂能视而不见！ 3、节节攀升的遗留问题 4、宽广的裂谷－－客户问题SLA满足率 5、流失的财富－－本地员工流失状况 二、技术服务的运营管理 1、服务流程设计常见的错误 2、三种服务产品的要素分析 3、服务运作策略分析 4、构建服务运营模式的方法 5、服务网络设计 6、按照监控规范实施过程控制 7、服务过程符合度的抽查管理 8、服务问题等级管理体系 9、投诉的有效受理 10、质量问题按事件回溯机制 11、满意度调查与管理 三、工程交付的运营管理 1、端到端交付的组织 2、交付运作的运作支撑平台 3、重大交付领导责任人的保障 4、单项目管理Sponsor/PMO/PM的职责 5、合同交付履行总体计划和分计划的制定和衔接 6、项目组运作关键点——销售项目组 7、项目组运作关键点——合同交付项目组 8、项目可交付性风险分析－CMT表 9、问题、求助升级运作及解决模式 10、合同重大交付问题通报管理制度 四、打造高绩效团队 1、全情投入，领导行动 2、共同制订绩效目标，获得员工的承诺 3、“计划上墙”，按照计划行事 4、解释目标带来的好处 4、鼓励下属自己设定自己的工作目标 5、让下属确信你对公司和业务的责任感 6、让下属确信你是用此规则考核 7、适时监控，及时改进 8、与下属在工作现场和任务中碰面 9、实地观察进展，请教细节，发现长处和不足 10、现场指导，引导业务和员工行为 11、听取意见和建议，一言一行，不经意间传递思想和要求 12、辅导的类型：正式、非正式 13、辅导的方法：倾听、鼓励

标签：服务营销、管理项目、服务、管理、服务产品、区域主管、如何做好