卓越客户服务体系的建设与管理(上海,9月27日-28日)
学员对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员
课程收益:
●让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中 课程内容:
卓越客户服务体系的建设与管理(上海,9月27日-28日) 【培训日期】2012年9月27日-28日 2012年11月27日-28日 【培训地点】上海 【备注说明】本培训班全年循环开课,并可安排老师前往企业培训。 【培训对象】客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员 【培训背景】 ●客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事 【培训目标】 ●让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中 【课程大纲】 一、认识客户服务管理体系 1)认识客户服务管理 2)客户服务管理体系的主要模块 二、战略与理念层面的客户服务管理--让战略视角的客户服务理念落到实处 1)将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 2)让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 三、构建一流的客户服务管理体系 1)客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标 2)客户服务组织体系的构建 3)优化服务流程 4)提升服务标准 5)控制服务质量 6)客户反馈处理系统的构建 7)客户服务管理体系的制度、规范、文件 8)客户服务管理的保障系统 四、客户服务体系的运行与管理 1)客户服务改善项目管理 2)客户服务人员的管理 3)辅导下属提升客户服务技巧 4)塑造卓越的服务文化 五、客户服务管理案例分析 【讲师介绍】 田老师,资深培训讲师,管理学硕士。毕业于复旦大学,中国创造学会会员;资深管理培训专家、客户服务培训专家;拥有二十四年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验;田老师曾担任界龙集团(上市公司)总裁办秘书科长、发展部负责人、培训部经理;江苏彤阳纺织制品厂厂长助理;专业咨询机构高层管理;积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。田老师授课在于借助多年的管理咨询与管理实践背景,使得课程既有实实在在的以一定理念为基础的结构性知识点介绍,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的游戏感悟、互动研讨、案例分析、操作演练等。 田老师服务过的部分客户有:一汽大众、日立电梯、TCL 、爱立信、永达集团、平安保险、艾欧史密斯、上海银联、丰田汽车、健特生物(脑白金)、上海银行、大亚湾核电站、中国银行、宝钢东方钢铁、南京银城物业、高丝化妆品、国航重庆公司、泰豪科技、上海社保中心、华体信息、河南移动、人寿保险、山西通信、青岛啤酒、广东电信、江西铜业、大西洋贝尔、上海石化、锦湖轮胎、好家庭健身器材、中国冶金钢材、美标-特灵空调、北京亚商在线、成都商业银行、世纪互联(上海)、肖特特种玻璃(苏州)、沪东重机、龙头股份等。 【会务报名】 1.培训费用:3200元/人(含培训费、讲义费、午餐费) 【优惠活动】 1.报名学员可获赠一本最新的管理书籍,详细书目请浏览网站
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