学员对象：企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部

课程收益：

班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。

课程内容:

一线班组长的管理能力提升（苏州，9月7日-8日）（深圳，9月22日-23日）

【培训日期】2012年9月7日-8日  2012年9月22日-23日 2012年10月27日-28日

【培训地点】苏州 深圳 上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，并可安排老师前往企业培训。

【培训对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部

【培训背景】

    “基础不牢，地动山摇。”班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，是“兵头将尾”的角色，班组长八小时的战斗在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“管职”虽小，责任不小。因而班组长管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。由于班组建设与班组长的重要价值，我们根据咨询经验和企业实际面对的问题推出了系列班组长的课程。以助力于班组建设与企业发展。

    班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。

【培训大纲】

一、角色认知篇（上）
  ●班组管理的概念
  ●班组长的地位和使命
  ●班组长的具体职责
  ●班组长的素质要求
  ●从员工到班组长管理角色的转变
  ●从技术型人才到管理型人才
  ●案例分享

二、角色认知篇（中）
  ●确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
  ●班组长的三种心态                       
  ●案例破冰：
  ●你的目标定位是什么
  ●员工到班组长--角色转变的困难
  ●班组长角色定位
  ●班组长角色转变
  ●班组长角色分析
  ●班组长责任                      
  ●案例研讨：寻找标点
  ●班组长职权分解
  ●评估自己的弱点
  ●识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
  ●做十大管理能力问卷测试 
  ●实作与分析
  ●做性格测试问卷        
  ●实作与分析

三、角色认知篇（下）

  1）加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
  ●班组长的培训内容
  ●班组长的知识结构
  ●班组长的技能结构

  2）有效授权技巧
  ●授权的概念
  ●通过授权给班组长松绑
  ●班组长不授权的理由
  ●可以和不可以授权的工作有那些

  3）有效授权的四步骤

四、工作教导篇
  ●班组长教导能力的重要作用
  ●班组长教导的正确理念
  ●“教”与“导”的正确理解
  ●班组长常犯的错误教导方法
  ●新老员工不同的教导方法
  ●工作教导四阶段法
  ●角色演练：正确教导示范与模拟
  ●OJT教导效果评估
  ●教导中的激励鼓励技巧
  ●班组多技能工训练的特点与条件
  ●班组多技能工训练的步骤
  ●问题研讨：员工为何不愿意做多能工

五、人际篇--有效沟通，高效协调
  ●处理班组员工关系的重要性
  ●增进员工关系的基本原则
  ●创造令人愉快的人际氛围
  ●案例分析
  ●沟通的类型与沟通的步骤
  ●沟通的过程与沟通的障碍
  ●员工人际风格沟通技巧
  ●高效沟通的“三步骤”
  ●沟通中的看、听、问、说的技巧
  ●有效运用沟通化解员工的抵触
  ●WORKSHOP：现场沟通模拟演练
  ●案例分析

六、人际篇--激励员工，提升士气
  ●员工缺乏干劲的原因
  ●激励员工士气的原则
  ●激励员工应做好的几件事情
  ●激励员工的几种方式
  ●正确运用“正激励”与“负激励”
  ●班组长激励员工的注意事项
  ●班组长的自我激励技巧
  ●角色演练：现场的激励模式
  ●案例分享
  ●案例分析：“工作改善分解表”的应用
  ●案例分析：平衡生产线改善
  ●班组员工提案改善三步法
  ●合理化建议与提案的区别
  ●激活班组员工提案的方法
  ●问题研讨：提案箱为什么成了摆设
  ●多产提案的方法和步骤
  ●案例分析：“员工提案表”范本解析

七、人际篇--带好下属，留住下属
  ●班组长带好员工的艺术
  ●班组长管理员工的原则
  ●当好教练式的班组长
  ●班组问题员工管理法则
  ●案例分析：不合作的“刺儿头”
  ●案例分析：吊儿郎当的“老油条”
  ●做好新进人员的管理
  ●新员工流动原因及防范
  ●案例分析：新员工辅导员制度解析
  ●老员工流动原因及防范
  ●任用好职业倦怠的“老员工”
  ●案例：留住新人的技巧
  ●案例：规避员工离职方法与技巧

八、人际篇--做好下属，辅助上司
  ●与上司处理好关系的原则
  ●如何获得上司的好感
  ●向上司提意见的诀窍
  ●冷静应对上司的批评
  ●向上司汇报工作正确的方式
  ●角色演练：班组长正确的工作呈报
  ●从“汇报”到“回报”
  ●从“制造问题”到“解决问题”
  ●如何处理与上司的矛盾
  ●问题研讨：如何对上司说“不”
  ●做好下属应该注意的戒律

九、团队建设篇

  1）如何加强团队建设
  ●什么是工作团队
  ●工作团队的类型
  ●团队精神建设
  ●团队建设技能训练

  2）如何提升领导力
  ●领导力的三项决定因素
  ●领导的风格
  ●优秀领导的品质
  ●提升领导力的策略

十、工作改善篇--班组长的一日管理
  ●班前要准备的事情
  ●班中要准备的事情
  ●班后要准备的事情
  ●实例分享：《班组日清控制标准表》

十一、工作改善篇--班组现场标准化管理
  ●生产标准化的定义和意义
  ●班组标准化的推动
  ●案例分析：标准工时范本解析

十二、工作改善篇---卓越的现场品质管控
  ●你不可不知的质量意识
  ●质量意识的四个陷阱
  ●质量实现的六大控制
  ●重点关注产品直通率
  ●PDCA的概念和应用意义
  ●PDCA解决问题八步法的步骤
  ●案例分析

十三、工作改善篇--班组现场改善管理
  ●现场改善的基本原则
  ●认识与剔除现场IE七大浪费
  ●案例分析：某生产线制作流程的改善
  ●班组现场改善四步法
  ●案例分析：“工作改善分解表”的应用
  ●案例分析：平衡生产线改善
  ●班组员工提案改善三步法
  ●问题研讨：提案箱为什么成了摆设
  ●多产提案的方法和步骤
  ●案例分析：“员工提案表”范本解析

 十四、工作改善篇--班组现场改善管理
  ●班组设备日常“三级保养”
  ●案例：丰田设备“自主保养”三件事
  ●班组自主维修“七步法”
  ●案例：大众设备抢修“三二一”法则
  ●设备“三位一体”的点检制度
  ●案例：“设备维修履历表”范本解析
  ●设备管理的“五层防护线”
  ●快速换型（模）“八步法”
  ●案例分析：“快速换型表”范本解析

【讲师介绍】

    康老师，资深培训讲师，具有多年工作经验，先后在知名外资企业任职品质主管、生产主管、具有很丰富的企业管理策划和现场管理实务经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使康老师不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业培训讲师、著名的企管顾问，已进行培训和辅导过的企业共计200多家,培训人次达5万人次。康老师擅长企业现场管理，从企业生产管理到品质管理，均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果，能实实在在地为企业提供个性化的问题解决方案。鼎志咨询的康老师擅长的课程有：生产管理、品质管理、专案改善、工业工程、消除浪费、团队管理、现场管理与改善实务、班组长、中层干部培训等；ISO9001、TS16949、TQM、PM、5S、QCC、QC七大法、APQP、PPAP、MSA、SPC、FMEA等。康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有8年讲师经历的康老师的授课：风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果，深受学员欢迎。

    康老师曾服务过的部分企业有：中国海洋石油、青岛海尔、百威啤酒、三星电子、LG电脑、飞利浦、华硕电脑、华宇电脑、NEC、上海松下、雅马哈音响、联建科技、上海林肯、日立光电、丰田汽车、中芯国际、立邦涂料、YKK、江铃汽车、东风朝柴、泰金宝、友达光电、上海雷盛等上千家，深受企业好评，客户满意率90%以上。

【会务报名】

  1．培训费用：1980元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-52961034，010-52961000
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-52961010
  4．广东客户报名专线：020-61131055
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

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