 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；
 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；
 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；
 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；
 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。

课程内容:

培训内容的目录：  秘书/助理职业角色  成为上司的好助手  人际沟通与工作协调指导  商务礼仪与秘书/助理职业化形象  目标／时间／情绪／危机/办公室的管理  日常事务管理  公文写作与文件资料管理（略讲）  秘书/助理职业展望 第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质） 一、 秘书/助理的职业价值和作用 讨论： 二、 秘书/助理工作的基本特征 三、 秘书／助理的角色定位 案例讨论： 四、 秘书/助理必须具备的基本能力 测试你的能力 第二章 成为上司的好助手 一、了解上司,做上司的好助手 二、下级上行交往的艺术 三、应对之道实例解析 案例讨论:秘书的“忠诚度”  处理上司、同事与自己的三角关系 四、让上司喜欢的20条 第三章 人际沟通与工作协调指导 一、秘书／助理常用沟通方式分析 三个案例分析 二、秘书/助理的沟通指导 三、秘书/助理与上司相处  下级上行交往的基础 四、同上司相处 五、上司发火时秘书如何对待 六、秘书／助理到位、越位、补位 七、报告/联络/商量的技巧  向上司报告/联络/商量时应注意  何谓报告、联络、商量？  报告、联络、商量的关键点  改善与部门面对面沟通的方法  同下级/同级沟通的原则 第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象 一、秘书／助理职业形象成功策略 二、职业化视觉形象  职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信  展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象 三、商务待客礼仪  国际跨文化的交流  常用的待客十种礼节 （招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼••••••） 四、办公室电话礼仪  影响电话交谈质量的因素  电话记录 五、宴请礼仪  饭店的选择  就餐应遵循的礼仪 第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理 一、目标管理  目标设定需注意的六个方面  目标设定七个步骤： 二、时间管理  工作的优先度  识别时间陷阱 测试题:时间安排  常见的时间管理技巧 三 、工作情绪管理  情绪智力五个方面  情绪产生的根源  心理上的认知错误，大体有八种现象  调节情绪的方法 四、危机管理  职业危机感的四个时段 五、办公室6S管理 第六章 日常事务管理 一、制定上司的日程安排计划的方法 二、秘书/助理随从上司出访的工作程序 三、接待礼仪基本程序 四、应变挡驾的技巧 案例分析 五、电话过滤5W3H 第七章公文写作与文件资料管理 一、商务文的基本格式  书写商务文的注意点：  公司内部商务文的基本格式  对外商务文的写作要点 二、档案是一种原生性的信息源  简述组织案卷的方法  电子邮件等外部文件的处理  名片的整理方法 第八章 秘书/助理的职业展望 一、发展自己 二、认识应该认识的人 三、展示自己的才能 四、卓越秘书/助理的十大必备 讲师介绍 刘巍老师：  现任上海肯耐珂萨服务有限公司高级培训师。  澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。  上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。  2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。  《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。  担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾  受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。  曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,  并担任大型文艺晚会艺术助理指导。  主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。 曾培训过的单位：（部分） 爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输有限公司。

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