学员对象：个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。

课程收益：

ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。甫崎咨询作为APMG全球官方正式授权ITIL培训供应商及认证考试机构。甫崎咨询公司ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。

课程内容:

时间	课程内容
1st Day	9:00~12:00	讲师和学员自我介绍 ITIL概述、ITIL演进路线图、V3与V2的区别 ITIL V3 基本概念和定义 IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00~13:00	Lunch and break
13:00~17:00	Service Strategy （服务战略） Service Design （服务设计）
2nd Day	9:00~12:00	Service Transition （服务交付） Service Operation （服务运营）
12:00~13:00	Lunch and break
13:00~17:00	Continual Service Improvement （持续服务改进） Technology and Architecture (服务管理技术和架构) IT服务生命周期5个阶段相互关系 ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义
3rd Day	9:00~12:00	ITIL 实施方法、案例、问题讲解、讨论 ITIL V3课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、 真题训练、模拟测验、应试答疑
13:00~17:00	ITIL V3 Foundation国际认证考试（1小时）

标签：生命周期、服务、国际认证、研修班、管理、研修、服务管理