客户关系管理CRM高级研修班
学员对象:企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。
课程收益:
●作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑? 课程内容:
客户关系管理CRM高级研修班
【开课城市】 北京 上海 北京 【学习日期】2012年6月24-29日北京 2012年7月10-15日上海 2012年8月7-12日北京 【备注说明】本研修班长年举办,如果错过此期,请联系我们,以便安排您参加下一期最新课程。 【学习对象】企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。 【学习背景】 ●作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑? 【课程特色】 ●内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。 【课程收益】 ●知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。 一、客户关系管理(CRM)理念 二、客户关系管理(CRM)方法 帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧,掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法;学习如何进行客户分类,降低企业客户的流失率,设计忠诚度计划,留住黄金客户,并良好地处理客户异议、投诉和抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益 三、客户关系管理(CRM)实务 帮助学员掌握CRM需求分析的办法,学习CRM诊断的思路,为企业进行流程重新设计奠定基础;了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析,提高企业CRM项目的投资回报率ROI;了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用,了解CRM与ERP、SCM整合并在信息管理、知识管理等方面的应用;同时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验,对客户关系管理应用的成败原因进行客观分析,推进企业客户关系管理的成功应用。 四、客户关系管理(CRM)关键技术与应用软件 帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理,了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件,并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法,同时结合CRM应用系统的最新发展趋势,对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析,为有效选择CRM软件产品提供帮助 五、客户关系管理CRM案例分析 柴跃廷 清华大学教授,国家信息化专家咨询委员会委员。清华大学自动化系系统集成研究所副所长,国家 CIMS工程技术研究中心副总工程师,国家CIMS工程技术研究中心现代物流与电子商务研究室主任,国家科技部电子商务与现代物流专家组组长。 姜旭平 清华大学经管学院教授,著名企业信息化专家。国家经贸委年鉴司《中国电子商务年鉴》副主编,中国电子学会电子商务专家委员会主任委员,广东科技管理学院兼职教授,北京信息协会常务理事,北京社科信息协会常务理事,首都文明工程特邀研究员。 宫同昌 客户关系管理资深顾问,清华大学经济管理学院工商管理硕士,工业自动化学士学位,客户关系管理资深顾问,从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作,有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。 胡佐浩 清华大学经管学院教授。 蓝伯雄 清华大学经管学院教授。中国电子学会工业工程分会理事,中国中小企业对外交流与合作协会理事,北京高校管理科学学会常务理事,美国运筹与管理科学学会会员。 鲁百年 博士,著名CRM专家,曾任Oracle公司高级咨询顾问经理,美国Hyperion公司高级销售经理,创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁,美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销售总监等职。美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构的特聘讲师。 田同生 某咨询公司总裁,著名CRM管理专家。清华大学国际工程项目管理研究院特聘教授;创智科技股份有限公司资深顾问。1999年开始从事客户关系管理实战研究,在北京大学光华管理学院MBA,北大案例研究中心、深圳清华研究院MBA,国家经贸委培训中心、中国移动培训中心等机构讲授客户关系管理实战。 路长全 著名营销管理专家,海尔商学院客座教授,中央电视台广告部策略顾问;曾经担任伊利集团营销副总、巨能实业集团副总裁、远大集团营销策划副总。 【报名电话】 1.培训费用:8800元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等) ● 3.报名电话:010-57215680 值班手机:13683686366 康老师 15300088680 周老师 4.报名 QQ:84804355 :开课前十五天报名有优惠政策,三人以下报名九折做惠,三人以上报名8。5折优惠。 5.报名方式:电话报名-->填写报名表-->发出培训邀请涵-->参加培训
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