卓越的客户服务技巧训练
学员对象:客服人员,客服主任、客服部及公司全体员工
课程收益:
如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。 课程内容:
卓越的客户服务技巧训练 【培训日期】2012年7月30-31日北京 【报名咨询】开课前十五天报名可享受优惠政策,三人以下报名九折做惠,三人以上报名8。5折优惠。 咨询电话:010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347 【备注说明】本培训班全年循环开课,如有需求,欢迎来电咨询! 【培训对象】客服人员,客服主任、客服部及公司全体员工 【课程背景】 如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。 【课程目标】 ●了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用 【课程大纲】 一、树立卓越服务的意识 1)为什么要卓越的服务 2)如何塑造职业化的服务形象 二、提高沟通技巧 1)提高看、听、说的能力 三、卓越服务的技巧 1)卓越的客户服务就是满足客户期望(客户满意度要素) 2)怎样才能更好地理解客户的意思 3)如何管理并满足客户的期望值(如何解决问题) 4)建立长期的客户关系 四、客户抱怨和投诉处理的技巧 1)客户抱怨和投诉处理技巧 五、客服人员的自我心理压力调节 【讲师介绍】 宫老师服务过的部分企业有:广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国网通、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。 【报名电话】 1.培训费用:3200元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等) ● 3.报名电话:010-57215680 值班手机:13683686366 康老师 15300088680 周老师 4.报名 QQ:84804355 :开课前十五天报名有优惠政策,三人以下报名九折做惠,三人以上报名8。5折优惠。 5.报名方式:电话报名-->填写报名表-->发出培训邀请涵-->参加培训
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