认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系；帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制；掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。

课程内容:

□TQM概述：
 质量的概念；
 TQM发展历史；
 品质管理的错误认识
□TQM原理：
TQM定义；
TQM的特点和关键;
TQM的思想基础和方法依据；
TQM与ISO关系
个人与TQM的关系；
戴明等人对TQM的理解
□TQM的任务和内容：
 TQM的目标和任务;
 TQM的三个概念;
质量成本模型分析;
 TQM三个步骤;
 TQM的思考方式;
TQM的过程管理;
TQM的十大转变
□TQM的常用方法：
TQM统计方法基础;
 TQM常用七大方法;
 SDCA循环;
 问题解决的QC流程方法;
 课题达成的QC流程方法;
 品质改进的三个步骤
□TQM的关键工具：SPC
 SPC的过程控制原理; 控制图;
模型工具;
方针管理工具;
日常管理工具;
 QC小组活动
□品质保证
□TQM案例分享

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