管理机构 > 华智咨询顾问有限公司 > 公开课 > 正文如何进行有效的客户关系管理
学员对象:【培训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等
课程收益:
当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 课程内容:
【培训地点】 上海 北京 【备注说明】本培训班全年循环开课,如有需求,欢迎来电咨询! 【培训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等 【课程背景】 当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 【课程目标】 ●按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比 【培训大纲】 一、客户关系管理原理篇 1)什么是客户关系管理 2)了解客户是客户关系管理的开始 3)客户关系的维护 4)客户关系管理中的现实问题分析 5)提高企业客户关系管理能力 6)客户关系的战略 二、客户关系管理应用篇 1)CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 2)CRM应用功能模块 3)客户关系管理的实施 【培训讲师】 宫老师服务过的部分企业有:戴姆勒-奔驰、爱普生(中国)有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。 【报名方式】
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