行政管理实操训练2012年6月16-17日深圳欧阳少波
学员对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
课程收益:
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程内容:
举办时间: 2012年04月21-22日北京 2012年05月12-13日深圳 2012年05月26-27日上海 2012年06月09-10日北京 2012年06月16-17日深圳 2012年07月07-08日上海 2012年07月21-22日北京 2012年08月04-05日深圳 2012年08月18-19日上海 2012年09月01-02日北京 2012年09月15-16日深圳 2012年09月22-23日上海 2012年10月20-21日北京 2012年10月27-28日深圳 2012年11月10-11日上海 2012年11月24-25日北京 2012年12月08-09日深圳 2012年12月22-23日上海 培训费用:3200元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点) 培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 培训对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 二、行政管理的职责 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇; 2. 办公室基本职责分布图; 3. 新时期办公室工作的“四个转变”; 4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 三、行政管理的权利 1. ARCPI权利模型 实操演练:行政主管职业生涯成功之道 第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设 一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发 实操演练:行政管理人员能力素质模型构建 二、行政管理人员沟通能力建设 1、沟通的意义与沟通水平的评价标准 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧 案例实战:如何跟素质不高的下属沟通 案例分析:分组讨论、实景演练 5、公文写作 公文写作技巧 金字塔写作原则 实操演练:年中总结 6、PPT写作法则与技巧 实战案例:8步铸就世界级ppt演讲 三、行政管理人员解决问题能力建设 1、界定问题 2、分解问题 3、优先排序 4、分析议题 5、关键性分析 6、归纳建议 7、交流沟通 案例实操:公司10周年庆典 四、行政管理人员绩效管理能力建设 1、行政管理人员绩效管理指标库建设 2、绩效辅导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划 案例实操:如何考核公司秘书 五、行政管理人员制度管理能力建设 1、制度的目的 2、制度的管理规范 2、制度的组织体系 3、制度执行与考核 案例实操:车辆主管的解决之道 六、行政管理人员流程与制度管理能力建设 1、流程的意义和价值 2、流程的规范与标准格式 2、流程管理的组织体系 3、流程的执行与考核 案例实操:会议管理流程 第三讲、 行政管理——行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工 1、团队建设 团队建设的八个要素 团队建设的五个阶段 打造优秀的行政管理团队 案例实战:如何让行政部出彩 2、前台接待--企业的形象代表 电话管理 台账管理 快递与差旅管理 时间管理 差旅管理 5、食堂管理 6、档案管理 案例讨论:食堂问题的苦恼 二、行政办公费用管理 1、预算管理 2、行政办公用品管理的三种方式 3、差旅行程管理 4、车辆管理不同方式 5、食堂管理 案例实操:如何制定行政管理部的预算 三、会议管理 1、会务分类-组织思路 6、会议督导 案例实操:组织总经理办公会
1、商务礼仪 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 分享收获与行动计划 讲师介绍:欧阳少波 n 教育背景:北京大学 工商管理硕士 n 工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升 n 专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 n 授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变 n 部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 n 部分咨询客户: ---中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 ---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 ---南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。 -—敏华控股有限公司 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。 报名咨询: 联系人:郭老师 13520804012 电话:010-82475750 传真:010-51413718 邮箱:olyya@163.com
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