课程内容:
第一天:零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲:李爱
1. 新时代零售店铺的人性化管理
传统职场结构带来的人员流失
每个人直接面对各自的上帝
构筑零售店铺人员管理的基石
* 日航公司起死回生的真谛
2. 终端管理标准与员工训练
制度森严的日企如何吸引员工
日本百货的员工加薪制度
完善和细化顾客服务标准
* 倍受员工喜爱的怪癖老经理
3. 品牌导购标准形象与服务礼仪
终端店员个人形象分析
品牌风格的魅力体现
言谈举止透露出个人修养
顾客服务的位置和站姿
打造美女帅哥行动计划
* 个人素养体现经济实力
4.顾客服务过程中的情感传递
店铺级别的评价标准
日本电视台街头选美
感动对立者的迷人微笑
一百分微笑标准训练
5. 顾客服务流程——迎宾
零售行业消费者心里调查
服务礼仪的表面化形式化
待机时刻的细微松懈
* 热情接待背后的尴尬
6. 顾客服务流程——销售
日式服务没有固定模式
感知顾客的心情转移
洞察顾客的行动和视线
准确把握销售的时机
* 困扰楼层经理的难题
第二天:完美顾客服务的价值回馈 主讲:李爱
1.品牌导购的责任和使命
商人的利益和欲望
顾客购物的真正目的
站在顾客的角度换位思考
* 如何找到你的梦中情人
2.把握商品的销售动向
唤起商品的生命力
商品客观和认为滞销
提早发现快速对应
* 新品上市紧急动员会
3. 通过服务提升商品价值
顾客欢迎的沟通方式
试衣镜是交易成败的关键
用你的专业真诚相助
日本接线员大赛获胜者应答
* 顾客沟通案例研讨
4. 维护持久的顾客关系
善始善终的贴心服务
VIP顾客的开发和维护
顾客信息的分类整理
* 让顾客流连忘返的技巧
5. 资深导购的顾客服务
提高店铺销售效率
复数顾客的接待方法
妙趣横生的性格测试
心细观察把握顾客的性格
* 不同性格顾客接待案例
6. 永远无法避免的顾客投诉
当顾客投诉突如其来
顾客投诉的发生、对应和验证
投诉处理的基本流程
避免投诉防患于未然
* 日企公司不可思议的举动
标签:销售技巧培训、服务礼仪、销售、服务标准、顾客、技巧培训、服务流程