帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

课程内容:

销售服务礼仪培训（3天版） 【培训收益】 帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。 【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 【培训课时】 3天 【适用对象】 1. 企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员； 2. 各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表，涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员； 3. 服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员； 4. 有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。 一、销售的基本礼仪规范 1、 形象、礼仪与销售 2、 形象自检，服务自查 3、 何为礼仪，你的形象价值百万 二、知己知彼 1. 我们在卖什么？ 2. 你的客户是谁？ 3. 我们在如何卖？ 4. 销售的最高境界 5. 案例 三、汽车销售人员仪容仪表的注意细节 1. 个性与职业、专业 2. 你的魅力何在？ 3. 面部表情关键所在 4. 仪容中专业的内涵 四、汽车销售人员举止礼仪 1. 动作要求 2. 一切为了客户 五、汽车销售人员言谈礼仪 1. 专业介绍 2. 温馨关怀 3. 悦耳留声 4.电话使用中的礼仪 （1）电话应对的基本礼仪 （2）电话记录和备忘的礼仪 （3）转接电话的礼仪 六、迎来送往礼仪――客户接待 1. 接待准备，迎客，待客，引路，尊位，开关门，上茶，会谈，送客 2. 行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯…… 3. 会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次…… 4. 致意礼节：握手、拥抱、鞠躬、鼓掌…… 5. 名片使用的技巧与礼仪 七、细节中体现尊贵体验――尊位 1. 位次排序的意义与重要性； 2. 尊位的概念、产生原因、本质、数量与特点； 3. 位次排序原则――传统与国际公认的原则； 八、产品成交之后 1. 成交是开始还是结束？ 2. 你与老客户的关系？ 九、销售人员外部形象的专业体现 1、男士商务“形象”提升 A、公务西装的色彩、款式、面料选择 B、西装的选购常识 C、公务衬衫穿着“五”原则 D、公务领带的搭配原则和禁忌 E、公务领带的五种颜色寓意 F、公务腰带、皮鞋、袜子 G、正装手表、公文包――公务形象的增值器 2、女士商务“形象”提升 A、 场合着装 B、 裙装五不准 C、 佩戴首饰四大原则 D、 化妆注意事项 十、提升商务“餐饮”魅力 1、提升中餐餐饮素质魅力 A、 中餐餐饮的点菜原则、筷子禁忌及常见误区 B、 餐具的正确使用方法 C、 中餐的座次原则 2、提升西餐餐饮素质魅力 A、 西餐的座次礼仪 B、 正式西餐晚宴餐具的摆放 C、 西餐的正确吃法 a、 西餐的正确坐姿 b、 哪“三样”不碰触餐桌 c、 餐具的正确摆放 D、 正式西餐“七”道菜 E、 品葡萄酒的方法 十一、会议组织接待与服务礼仪 1. 会议场所的布置规范 2. 会议场所的摆放规范 3. 会议期间的服务礼仪 4. 会议特别服务知识与礼仪禁忌 &结束语

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