【课程目的】
 明确解决问题是管理者的重要职责
 把握解决问题的思路、方法
 掌握分析问题、界定问题的技巧
 探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案
 学习发挥团队的优势解决问题
 增加集体解决问题勇气与信心
 成功地解决问题

课程内容:

【课程大纲】 第一部分 对待问题的自我准备 案例：问题的出路在哪里？  什么是问题？  问题的来源及当事者的角色  解决问题的几大误区  解决问题的心态准备  进取心态  积极心态  负责任的心态  平常心  问题的界定与分类  缺陷式问题  障碍式问题  管理我们的关注 第二部分 面对问题的六大思考要素  把握思考的关注点，随时清楚自己的目的  考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素  学会正反思考，避免直觉思考  关注我们的行为后果：短期、中期与长期  千头万绪找要事，所有要事中的重中之重 寻找其他方案，凡事至少有三种答案 第三部分 解决问题的六步法 1 识别问题  界定问题与主题的步骤： • 收集信息与理解形势 • 描述一个问题 • 确定标准与差距 • 选定焦点  界定问题与主题的工具 • 5W与1H • 饼式图 • 事件过程图 • 树形图与鱼骨图 2 分析这个问题  问题的层次与细分  问题的定量与定性  分析问题的工具 • 过程图 • 5个为什么？ 3 判定问题的原因  罗列各种原因  判断根本原因  判断根本原因的工具： • 鱼骨图法 • 脑激荡方法 • 归类法 • 80/20法则的定量分析 • 80/20法则的定性分析 4 开发与筛选方案  解决方案的含义  解决方案的标准  开发解决方案的工具： • 头脑风暴法 • 不相关联想法 • 直觉创意法  第一标准的审议与确定  第一次筛选的概念  对策候选单的建立  评估对策的工具： • PMI方法 • C&S方法 • 列表评估法 5 计划与实施  行动计划的概念与内容  锁定对策  建立WBS与指定责任人  确定时间进度表  风险防范分析  备选方案的确定 6 评估与检查  计划与变化的处理  情感风险的管理  过程的监控（MFR模式）  标准的坚守与调整  验收结果与差距认定 第四部分 习惯成自然  管理者为解决问题而工作  眉头一皱，计上心来  成功解决各种问题

标签：解决方案、头脑风暴法、风险防范、头脑风暴、积极心态、心态、管理