第一章 企业经营再认识
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第二章 TQM概论
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引言:抢夺制造业,中国输不起的战争
案例:从柯达之死看企业发展的“死亡谷”
1、企业盈利的三个层次
3、开源节流——企业利润倍增的两大途径
4、格局提升——市场竞争的六大层次
5、三位一体——企业运营最高追求
6、创新与变革,成功跨越“死亡谷”
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1、质量的基本定义
2、TQM的发展历史
3、TQM的八大原则
4、TQM全貌
6、从质量管理到质量经营
7、TQM与ISO9001
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第三章 TQM改善活动
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第四章 质量课题改善
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1、眼睛盯着市场,工夫下在现场
2、面向市场质量的内部改善
3、重点质量课题的选择
4、主要质量课题的选择
5、旨在提升质量的改善活动
6、改善活动与改善课题的关系
7、改善课题与改善工具的关系
9、TQM推行方式
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1、组建团队
2、描述问题
3、不良处置
4、原因分析
5、纠正措施
6、效果验证
7、预防措施
8、总结激励
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第六章 精品质量,为品牌添金
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1、质量成本的构成
·预防成本、检验成本、失败成本
2、质量成本的变化规律
3、失败成本构成及最小化改善
4、鉴定成本构成及最小化改善
5、预见性质量改善的主要方法
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1、什么是品牌
2、品牌的三个度
3、品牌与质量的关系
4、从狭义质量到广义质量
5、百年质量发展历程
6、KANO曲线与 “迷人”品质设计
7、让精品质量为品牌添金
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案例和练习
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1、日本企业TQM推行案例
2、国优QCC案例
3、六西格玛绿带改善案例
4、TQM体系建设与质量改善推进研讨
其余略
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