第一章  企业经营再认识

第二章  TQM概论

引言：抢夺制造业，中国输不起的战争

案例：从柯达之死看企业发展的“死亡谷”

1、企业盈利的三个层次

2、企业运营的两大核心业务流程

3、开源节流——企业利润倍增的两大途径

4、格局提升——市场竞争的六大层次

5、三位一体——企业运营最高追求

6、创新与变革，成功跨越“死亡谷”

1、质量的基本定义

2、TQM的发展历史

3、TQM的八大原则

4、TQM全貌

5、基于供应链的质量管理

6、从质量管理到质量经营

7、TQM与ISO9001

8、TQM与六西格玛

第三章  TQM改善活动

第四章  质量课题改善

1、眼睛盯着市场，工夫下在现场

2、面向市场质量的内部改善

3、重点质量课题的选择

4、主要质量课题的选择

5、旨在提升质量的改善活动

6、改善活动与改善课题的关系

7、改善课题与改善工具的关系

8、质量改善与标准化作业管理的关系

9、TQM推行方式

1、组建团队

2、描述问题

3、不良处置

4、原因分析

5、纠正措施

6、效果验证

7、预防措施

8、总结激励

第五章  质量成本控制

第六章  精品质量，为品牌添金

1、质量成本的构成

·预防成本、检验成本、失败成本

2、质量成本的变化规律

3、失败成本构成及最小化改善

4、鉴定成本构成及最小化改善

5、预见性质量改善的主要方法

1、什么是品牌

2、品牌的三个度

3、品牌与质量的关系

4、从狭义质量到广义质量

5、百年质量发展历程

6、KANO曲线与 “迷人”品质设计

7、让精品质量为品牌添金

案例和练习

1、日本企业TQM推行案例

2、国优QCC案例

3、六西格玛绿带改善案例

4、TQM体系建设与质量改善推进研讨

其余略