管理机构 > 北京盛世聚才管理顾问有限公司 > 公开课 > 正文高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
学员对象:培训对象:企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
课程收益:
培训时间:2013年09月14-15日 9:00-16:30 (周六-周日) 北京 课程内容:
第一部分 职业素养篇
1、准确自我定位 ◇ 初级:事务性文员 ◇ 中级:事务性文员+协助管理 ◇ 高级:独立管理+事务处理 ——视频:为什么不提拔我? ——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”
2、优秀人员的胜任素质 ◇ 如何提升秘书/助理/前台人员的素质 ◇ 优秀与一般的差异——修炼良好心态 ——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢? 第一种人认为:初级秘书、文员不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;第二种认为吃年轻饭,混日子;第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。 如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越 ——案例:老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划 1、什么是职业生涯规划? 2、为何要进行个人职业生涯规划? ◇ 分析自我,确立人生的方向 ◇ 准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 ◇ 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景,提供前进的动力 ——小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤 ◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析 ◇ 运用“5W提问”法进行自我分析 → What I am? 我是什么样的人? →What I want? 我想要什么? →What I can do? 我能做什么? →What fit I most? 什么是最适合我? →What I can choose?我能够选择什么? ——走进实战: “我的命运我把握,我的前途我做主。” 运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗?你不能在困惑了,结束一直“茫、盲、忙”的状态 ——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展 ——视频:同样的事情为什么我就做不好?
三、秘书/助理职场礼仪规范 1、塑造良好的个人职场形象 ◇ 着装的TOP原则 ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区 ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 ——案例:为什么不录用我,我错在哪呢? 2、基本职场礼仪 ◇ 办公室礼仪 ◇ 待礼仪——形体仪态的训练 ※ 站姿—体态美的起点 ※ 坐姿—高雅仪态的展示 ※ 走姿—动态美的展示 ※ 表情—内心世界的窗口:目光、笑容 ◇ 接待礼仪 ◇ 电话礼仪与应对技巧 ——现场演示:如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理 ◇ 5S的概念 ◇ 推行5S的重要性 ◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 ◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大 从改变自己开始吧! ——案例:为什么有需求,见了我后需求就没有了
第二部分 工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 时间管理小窍门 ◇ 办公室接待与电话处理 ◇ 上级的时间管理与安排 ◇ 自我情绪控制与压力管理 ◇ 上司出差日程管理与工作计划 案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧 ——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?” 如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?
案例:从种树任务分析您解决问题的思路 ——做正确的事,不仅是把事做对 大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理 ◇ 成功组织会议的技巧 ◇ 组织阶段的工作: ——会前准备 ——会中协助 ——会后整理 ◇ 会议座次安排的学问 ——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会 ——案例:如何应对会议中的“漏洞”? 现场模拟:会议记录及纪要训练 三、信息、文档管理与运用 1、信息收集 ◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 ◇ 收集信息工作的三个诀窍 ◇ 信息的查实及传递 ◇ 信息的储存与保密 2、文档管理 ◇ 文档分类及储存的工作规范 ◇ 文档查阅及分装的工作规范 ◇ 文档销毁及保密的工作规范 ——案例:李秘书的返工引起的深思 四、行政公文写作技巧与处理实务 1、行政公文写作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文: → 报告 → 请示 → 批复 → 函 → 决定 → 公告 → 通告 ◇ 事务公文: → 工作计划 → 工作总结 → 会议纪要 ◇ 礼仪文书: → 请柬 → 介绍信 → 推荐信 ——案例分享:请示/报告混为一体 撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您是知道领导错了,您如何提出来? 第三部分 统筹管理篇
一、 秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 ——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。 1、成功沟通的秘诀 ◇ 学会聆听:不轻易打断对方的话
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