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【课程背景】
随着中国各地区、城市产业调整与升级、经营环境越来越险峻、行业竞争的越来越激烈，企业要永续经营，人才成为企业最重要的资产，而人才的开发、管理与提升也成为企业经营成功的关键要素和重要課題。　 越来越多企业认识到人力资源管理的重要性，如果企业人力资源管理的能力缺乏，将会直接影响到团队的生产力和工作绩效。因此如何招聘选择合适的人员，建立合理有效的激励机制与培训体系，并建立和谐的员工关系，建立一支稳定、富有战斗力、百战不殆的“梦之队”已经成为每个企业都高度关注的重要工作。　 而人才的开发与管理，并非仅仅是人力资源部门的工作:
◆财务部经理说：我们最近在搞年中盘点，都很忙，哪有时间写《工作说明书》！这是你们人力资源部的事！　 ◆生产部经理说：我们的生产任务非常紧，每天都加班，哪里有时间培训员工！培训是你们人力资源与培训部的事！　 ◆销售部经理说：我们每个业务员的业绩都不错，要实行末位淘汰制你们去实行！这是你们人力资源部的事！　 ◆技术部经理说：工程师大量流失，主要是因为工资太低，找他们谈话你们去找！这是你们人力资源部的事！　 ◆采购部经理说：他的道德有问题，反正这个人我是不要了,要开除你们去开除！这是你们人力资源部的事! 　 ◆工程部经理说：我早就打过报告给他加工资，你们不加,现在他要走了，留他？这是你们人力资源部的事！
【课程目标】
☆建立对企业人力资源管理的正确认知——部门主管就是一线人力资源主管
☆对直线经理与主管所须具备的关键能力：招聘、激励、工作辅导、绩效评估、员工关系等。
☆有系统的深入探讨如何选择人才，激励员工，培训与提升员工、建立和谐员工关系等技巧，确保团队和企业的绩效。　 ☆让非人力资源管理人员了解人力资源管理主要模块的知识与技巧　 ☆让人力资源管理人员与非人力资源管理人员从此紧密协作；　 ☆使部门主管掌握对招聘、培育、激励与管理的方法、技巧；

课程内容:

【课程大纲】　 一. 框架篇：部门人力资源管理战略 ——直线经理如何做到人力运用 二. 定位篇：直线经理的人力资源管理角色定位 案例辩论：超级业务员变成不适任主管的实例 ——懂得人力资源的好处 ——人力资源管理的主要责任人是直接经理 ——直线经理与HR部门的职责分工。 ----直线经理如何与HR人员配合 ----直线经理的日常人力资源管理 ----新任部门经理的角色转换到工作重点的转变——由管事情到管理人员 三. 组织篇：职位分析的技巧 ——岗位认知的技术—岗位分析与描述 ——岗位说明书的作用 ——岗位描述 ——组织设计与职系、职位设计(重点) ——部门任务职掌 ——工作分析与说明书 示例：一个《职位说明书》和岗位描述的样本 四、人力需求计划配置与招聘------选对人 ——人岗匹配的核心因素——才干 ----选拔合适的人 ----人力资源部和直线经理在选人时的责任 ----坚持科学的选才程序 ----面试实用技巧 员工教导与培育 ——培育最有潜质的人 ----人才培育的三个层次 ----人才培育的三个重点 ----帮助员工建立培训体系 六. 如何最有效地激励员工 ——什么是激励 ----为什么需要激励 ----激励的难点、激励平台 ——薪酬激励、权力激励、目标激励、晋升激励、参与激励与培训激励等 ——互动分析：如何最有效地表扬和批评员工 小组竞赛：请分组设计适合本企业的最佳激励方案。 绩效评估及面谈——职、责、权、利 ---- 绩效管理循环的基本原则 ---- “权限”的双向意义 ---- 绩效考核的原则和方法 ---- 兼顾公平和效率、考虑当前和长远 ---- 绩效面谈技巧 部门目标执行中的沟通障碍 ---- 认识沟通的重要性 ◆现场沟通小游戏 ◆沟通强调双向性 ◆视频共享：通过良性沟通突破障碍! ---- 常被忽略的: 倾听 ◆听力测试：聪明的杰克 ◆倾听：避免先入为主 ◆你会犯这种错误吗？-倾听能力测试 ◆学会换位思考-倾听的五个层次 ◆倾听：如何更到位？ ---- 有效的发讯技巧：表达 ◆书面表达的注意事项：“我叫楚中天” ◆口头表达的技巧：虽然心直口快有时候是一种美德…… ◆现场模拟：你弄懂他人的身体语言了么? ---- 控制好自己的情绪 ◆情绪因素影响执行 ◆EQ-做自己情绪的主人! ◆提升EQ，换个角度看问题 ---- 避免其它障碍 ◆避免过滤与失真-案例：一次命令传递的过程 ◆练习：比较每一说法的好坏 ◆理解带来合作-一代宗师墨子和耕柱的故事 ◆避免障碍的注意事项----“扬善于公堂…… 九、建立和诣的员工关系 ----员工关系的使命 ----部门经理与人力资源经理的分工 ----投诉及处理员工的基本程序 ----积极展开员工关系的经验分亨(重点) 实例：目标绩效管理制度。 十、如何强化部门团队建设，留住核心人才 ----离职面谈的意义 ----离职面谈信息的分析与对策与管理 ----如何组建高绩效团队 ----知识型员工管理技巧 ----核心人员关键留才策略 问与答：回答与解决学员企业内有关人力资源管理的问题 联系方式： 主办方：南京欧陆企业管理咨询公司 电 话:(025)87787470 传 真：(025)87787419 联系人：林先生 Q Q：610972456 南京企业培训QQ交流群：77457119 Email：csjpx09@163.com 网 址: www.csjpx.cn www.csjhr.cn 地 址: 南京市建邺区庐山路158号嘉业国际大厦2幢618室（210012）

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