课程内容:
企业流程规划与设计高级实务
【开课城市】深圳
【开课时间】2010年4月23-24日(周五-周六)
【参加对象】企业总经理/副总经理、流程管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员、市场/研发/运营/服务等业务链负责人、质量部/企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理及其他中高层管理人员。
【课程背景】
● 当前，大多数企业的流程还处在“部门级流程”阶段，即现有的流程设计是以部门为主体，站在部门职能化目标的需要而建立的，而企业所更加关注的是跨部门的有效协作，以实现企业价值和目标的最大化。因此，企业需要站在战略和商业模式的高度，有系统地规划和设计客户导向的、有竞争力的“跨部门流程”体系，以持续提升企业的流程能力。
● 另外, 很多企业通过了ISO9000、ISO16949、ISO14000、QS9000、TL9000、CMM、CMMI等专业管理体系的认证, 也有不少企业进行了ERP、CRM、PDM等信息化建设，但在流程体系的整合方面仍存在较大问题，表现出来的是流程体系的不完整，层次不清晰等问题，并且有些流程比较粗放，放之四海而皆准，缺少结合业务模式进行差异化设计，影响了流程的执行力和竞争力。
● 本课程是针对上述问题，系统性地讲解流程体系规划以及流程分层设计的方法论，并帮助学员更深入地理解流程对企业产生的价值。
【课程特色】
● 内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程体系规划和流程设计方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例。
● 实操性和互动性――培训过程中，通过对企业的实际流程体系规划和设计演练、案例研讨等方式，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
● 讲师的专业性――流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理和流程管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。
【培训收益】
● 学习并领会“企业级规划和设计”、“结构化和可视化”、“跨部门协同”、“从战略到执行”等流程建设工作的基本理念。
● 学会结合战略、客户群、产品线等要素特点，进行业务模式分析和流程体系规划方法。
● 掌握LEVEL-0、LEVEL-1、LEVEL-2分级流程规划以及流程详细设计的思想、方法和工具。
【课程介绍】
一、为什么要进行流程体系规划与设计
1、企业面临的流程困惑和问题
● 价值链中流程缺失带来的企业风险
● 跨部门协同障碍带来的效率下降
● 缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
● 多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
● 流程粗放不具备可执行力
2、企业流程能力等级定位
● 企业流程能力的评测要素
● 企业流程能力现状及目标
3、 流程体系规划与设计的效果
● 结构化的流程体系
● 整体最优而不是局部最优
● 提升跨部门协同工作的效率
● 提供企业流程能力持续提升的基础平台
二、流程体系规划－以市场和客户为中心的价值创造网
● 组建流程规划团队
● 战略与商业模式分析
● 创建企业级流程地图（LEVEL0）
● 创建业务域流程地图（LEVEL1）
● 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
● 各类认证标准对流程结构规划的影响
● 最佳实践导入对流程结构规划的影响
● 客户差异化对流程结构规划的影响
● 业务模式差异化对流程结构规划的影响
● 流程体系目录清单构建
● 根据核心价值要素选择关键流程
● 什么是核心价值要素
● 竞争力与核心价值要素分析
● 核心价值要素与能力要素关系图
● 确定关键流程
● 如何确定流程建设的优先级及计划
● LEVEL-0流程规划演练（分组进行）
三、高阶流程设计－提升组织协同效率
● 什么是高阶流程
● 组建跨部门流程设计团队
● 高阶流程设计准备
● 收集现状信息及问题概要
● 收集业务策略和目标
● 收集关键问题
● 协调资源和计划的落实
● 高阶流程设计
● 高阶流程图模板
● 识别流程的目的和输出
● 识别流程的边界
● 识别流程的驱动条件
● 识别流程的业务模式和业务策略
● 识别业务里程碑和关键控制点
● 定义功能模块间的输入和输出
● 确定功能域
● 设计协同关系
● 识别使能流程
● 定义流程的KPI
● 识别影响流程KPI的关键子流程
● LEVEL-1流程设计演练workshop（分组进行）
四、子流程详细设计－强化角色职责及价值活动
● 什么是子流程
● 哪些人员应该参与子流程设计
● 确定子流程的概况信息
● 确定流程的客户
● 确定流程责任人
● 确定业务单元主管
● 确定流程适用范围
● 确定流程的驱动因素及边界
● 确定流程输入、输出
● 确定流程的设计目标
● 子流程图示化详细设计
● 流程图示化最佳实践模板
● 流程设计的基本原则
● 流程详细设计中的5W2H
● 如何识别和定义流程中的客户接触点
● 流程的活动和角色的匹配关系
● 如何定义流程中活动之间的协同关系
● 如何识别和定义流程中的控制点及返工区域
● 如何识别流程中的关键活动
● 如何识别和定义异常处理活动
● 流程设计的软件工具介绍
● 如何编写流程文件
● LEVEL-2流程设计演练（分组进行）
五、底层模板设计－提升活动级的执行力
● 什么是模板
● 哪些人应该参与模板设计
● 如何在流程设计中确定模板清单
● 模板设计中的误区
● 如何设计信息流的模板
● 如何设计操作规范模板
● 如何设计操作规范
● 如何设计操作标准
● 模板设计演练（分组进行）
【讲师介绍】
陈志强博士，流程管理领域的资深专家，管理工程博士，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师，在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
部分培训和咨询过的企业有：计算机行业：联想集团、清华同方、TCL电脑、朗科科技、记忆科技、研祥智能、国微电子、升腾资讯、普瑞尔电子、方正科技、实达电脑、长城电脑、穗彩科技、天马微电子、冠捷电子、南京富士通计算机、三诺电子、多彩科技、伟创力、顶星数码、顶星科技、大将科技、清华比威、太极计算机、华旗资讯、新蓝科技、商科集团、旭丽电子、讯强电子、精成电子、今博数码、七喜电脑、大族激光等家电电子行业：海尔集团、康佳集团、格力电器、美的电饭煲、美的空调、TCL王牌、海信集团、信利国际有限公司、威海北洋电气、步步高、万家乐电器、苏泊尔、达实智能、卓力电器、美欧电子、豪恩科技、夏新电子、捷顺机电、科松电子、豪恩电子、南太集团、海洋王、同维电子、信华精机、德赛视听、中山龙的、航盛电子、华阳多媒体、侨兴集团、广电运通、诺亚舟、松日集团、亿龙集团、奥克斯空调、忆声电子、广东威特、北京人民电器厂、迪威视讯、麦特电子、久华信、南京夏普、清华同方威视、雷士照明、万和集团、金远见、新宝、突破电气、贝莱特、普立华、捷顺科技、赛格导航等电源类：比亚迪、雄韬电源、皇源电子、伊博电源、核达中远通、斯比泰、珠海金电电源、泰坦科技、华德电子、福建科华、信瑞电子、山特电子、湖南瑞翔、中达电通、航嘉、炬力科技电力系统：深圳南瑞、四方继保、科陆电子、上海海得、华力特设备、上海思源、国电南自、泰豪科技、汇港科技、武汉日电、德昌电机等医疗器械类：迈瑞医疗、安科高技术、和佳医疗、宝莱特医用科技、金科威电子、三瑞医疗、广州白云蓝天科技、理邦精密、邦健电子等运营商：北京移动、上海金山电信、上海南汇电信、武汉电信、广东联通、深圳移动、深圳联通、东莞联通、新乡联通、深大电话、湛江移动、惠州移动、深圳市邮政局、天威视讯、润迅通信、福建电信科学技术研究院等通信行业：摩托罗拉（中国）公司、星网锐捷、同洲电子、北京地杰通信、记忆科技、开发科技、科健、聚友集团、研祥智能、达实智能、日海通讯、经天通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、三星通信、格林威尔、福建高意科技、福建三元达等 系统集成商：华胜天成、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息等软件行业：金蝶、东软集团、天融信、腾讯计算机、华友世纪、远望软件、广联达、超图软件、博芬软件、中软、巨龙软件、用友、中创信测、东华集团、网易、新浪、福建富士通、福建新意科技等食品饮料行业：广东太古可口可乐、郑州太古可口可乐、百事可乐、青岛啤酒、健力宝集团、湖南亚华南山乳业、太阳神集团、箭牌公司、福建惠泉啤酒、福建雪津啤酒、雅客食品等日用化工：广州蓝月亮、立白集团、浪奇、飘影等交通运输：一汽轿车、黄海汽车、神龙汽车、江铃汽车、南汽汽车、北京吉普、成都飞机制造厂、东风标致、一汽解放、一汽夏利、福田汽车、宇通客车等金融行业：中国银联、兴业证券、兴业银行、中国工商银行、中国建设银行、广州信诚人寿、深圳金融租赁有限公司等医药行业：汇仁集团、太太药业、石家庄制药、四环医药、山东威高集团、华南药业、浙江现代中药与天然药研究所、昆药集团等地产行业：招商地产、金地集团等广告行业：CCTV未来广告公司、福建新思维企划有限公司、未来广告、莆田市广播电视中心广告部、福建日报等服装行业：日神羊绒、新永胜环球制衣等其他类：深圳市邮政局、金东纸业、梅特勒－托利多、金发科技、镭目科技、新杰克缝纫机、日神羊绒、元征科技、河南天冠、大连中集、辰通智能、万讯自控、厦门瑞声达、西光集团、新永胜环球制衣、中国互联网络信息中心、金发科技、三瑞医疗、电大在线、辰通智能、盐田港珠江物流、兴源鼎新、广东核电合营企业、招商局蛇口工业区、中集集团（集装箱）、中远散货运输、山东胜利油田、万讯自控、三鑫玻璃集团、元征科技、稳健集团、三九医贸、天狮集团、新奥集团、华能集团、武汉天河机场等
【报名方式】
1．培训费用： 3200元/人（含资料、培训费，中餐）
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标签：企业、规划、流程、商业模式、流程管理、客户、管理
