●学会流程系统思考与运用；
●学会如何进行流程管理及流程优化；
●学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进；
●学会如何进行IT规划。

课程内容:

卓越流程管理与企业信息化高级实务 【培训地点】 广州天河 【培训时间】 2010年04月17-18日 【培训对象】企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员。 【课程背景】 几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务和管理流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。 【课程收益】 ●学会流程系统思考与运用； ●学会如何进行流程管理及流程优化； ●学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进； ●学会如何进行IT规划。 【课程要点】 一、宏观视野：流程管理的前世今生 ●流程管理“释义”、业务流程重组“释义” ●“业务流程重组”在国外的产生背景 ●国外知名企业流程管理的实际案例 ●流程管理和人员精简的关系？ ●流程管理和组织重构的关系？ ●“革命/改良”的两条道路如何选择？ ●流程管理和ISO9000等管理体系的关系 二、精华技术：换个角度看问题——流程识别 ●流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？ ●流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？ ●如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？ ●关键流程的识别 ●如何正确地使用各种流程表达工具？ ●流程图的绘制方法 ●在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？ ●IBM案例分析：大客户销售与信贷流程的描述与问题识别 三、精华技术：寻找突破口——流程优化 ●流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？ ●流程管理72种技术、多种工作表格及其使用举例 ●如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？ ●常见的流程问题举例 ●如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？ ●如何有效设计未来流程？ ●哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程？ ●在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构？ ●如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？ ●进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？ ●英国电信案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计 四、最佳实践：充满艰辛与挑战——流程建立与优化项目实施体系 ●流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？ ●变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？ ●流程优化方案的设计与实施和BPM幸福曲线 ●海尔案例分析： ●谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？ 五、最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道 ●流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？ ●可以用到哪些工具？ ●如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？ ●案例分析：流程穿越的案例分析 六、最佳实践：流程管理与企业信息化的迷思 ●IT与企业战略如何结合 ？ ●IT规划如何与业务运作分析结合？ ●IT规划如何与流程优化结合 ●信息化现状评估与应用蓝图设计： 1.管理信息化现状评估的目标、框架和方法 2. IT愿景与战略目标设计 ●IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施 ●IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员 ●业务转变与信息化建设策略 ●行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ；变革管理、变革曲线及变革步骤； ●IT规划之后 ●华为案例分析：IPD项目的IT规划分析 【讲师介绍】 （Henry Hu）,13年流程管理与优化为主的著名跨国公司职业经理人经验 ，9年流程管理与优化咨询和培训经验 ，培训单位超过1000家 。历任SAP公司流程管理与优化咨询顾问、高级实施经理（总监），某中外合资通信设备集团总经理，IBM公司高级经理，资深管理咨询顾问。华中科技大学硕士\美国GEORGE WASHINGTON 大学工商管理学院进修\美国 WILSON 国际管理学院进修\布鲁塞尔欧共体总部工业与内部市场局管理调研\香港管理协会会员\ 德国SAP管理学院进修\所有课程历经多年开发和积累，有成熟的体系和课程大纲，并可以根据客户需求作调整。 期培训服务过的企业有：电信行业：中国移动，中国电信等\信息技术行业：戴尔（中国）、神州数码、百花村软件、纳贝斯克等\电力行业：南方电网、长江水利委员会等\金融行业：中国工商银行、中国建设银行等\航空和机场行业：国泰航空、南方航空、首都机场等\电器制造业：海尔集团、美的集团、海信电器、科龙空调、飞利浦（中国）、中国远大集团等\机械制造业：徐工机械、长春第一汽车集团铸造研究所等\汽车制造业：广州本田、上海汽车集团等\食品和饮料行业：达能集团，顶新集团等\制药行业：上海罗氏制药等 烟草行业：玉溪卷烟厂、白沙集团等\房地产和工程施工行业：深圳万科、中建五局（广州）等 【报名方式】 1．培训费用： 3880元/人（含培训费、讲义费） 2．报名电话：010-51264223(24H) 400-666-2245 汤老师； 3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表 4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程 ● 5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）

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