文秘、助理和行政人员的专业技能提升


【培训日期】2010年3月13-14日深圳 2010年3月20-21日上海 2010年3月27-28日北京

【开课城市】 北京 深圳 上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员等

【课程背景】

您是否遇到这样情况：
●在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
●在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
●感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
●行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
●想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
●对行政工作的各项标准不清楚
●在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
●要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
●对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
●想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地举办本次培训。相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

课程内容:

【课程收益】 ●提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层 ●掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能 ●运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 ●学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率 【课程大纲】 一、秘书/助理的角色认知 ●秘书/助理职能 ●初级秘书/助理：事务性文员 ●中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 ●高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 ●怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书 ●优秀秘书与一般秘书的能力差异 二、五星级的秘书/助理/行政人员 ●老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 ●了解你的上司 ●自我的品牌意识 ●工作即产品，学会销售自己 ●学会管理你的上司 ●小游戏：听懂经理的话了吗 三、办公室的5S管理 ●5S的涵义 ●怎样做好办公室的整理工作 ●怎样做好办公室的整顿工作 ●怎样做好办公室的清洁工作 ●怎样做好办公室的清扫工作 四、五星级秘书助理/行政人员的专业技能 1）年度/月度/周度时间表工作计划管理 ●PDCA工具在制定计划时的灵活使用 ●怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表 ●日常工作的跟进管理：五定表的使用 ●工作计划的要素 2）事务工作落实跟进追踪管理 ●事务工作有哪些 ●学会列事务清单 ●日常时间管理要诀 ●时间管理的常用工具 ●哪些现代化的办公软件你要熟练使用 3）项目性工作的组织管理 ●沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 ●用项目手册管理工作 ●制作项目手册的方法 ●案例分享 4）文档管理 ●文档管理标准规范 ●文档分类的工作规范 ●文档存储的工作规范 ●文档查阅的工作规范 ●文档分装的工作规范 ●文档销毁的工作规范 ●文档保密的工作规范 5）学会用图表说话 ●图表的作用 ●成功图表的几个关键要素 ●图表类型（数据类图表和概念类图表） ●制作以数据为基础的图表 ●确定要表达的信息 ●确定比较类型选择图表类型 ●概念类图表示例 五、商务公文写作 1）商务公文写作的概念及公文的要素 2）公文写作的技巧 ●情感指数 ●“拒绝”公文的格式 ●树立形象－文章的正式程度 ●把握公文的整体风格 ●增加紧急性 ●增加可信度 ●使行文简洁 ●采用积极的语调 3）公务及商务文书写作常见病例 ●公文结构层次序号错误 ●数字的使用错误 ●计量单位使用错误 ●标点符号使用错误 ●名称规范与译名的使用 4）常用公文写作及公文格式要素范例 ●通知 ●报告 ●请示 ●批复 ●会议纪要 ●邀请信 ●总结 【讲师介绍】 林老师，著名人力资源管理专家、培训专家。公司高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。 林老师曾服务过的企业有：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等。 【报名方式】 1．培训费用：2000元/人（含培训费、讲义费） 2．报名电话：010-59284328 值班手机：13683686366 康老师； 3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表 4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程 5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）●

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